Ich muss sagen, dass die Plugins âSolvedâ und âAssignâ sehr hilfreich sind. Wenn beispielsweise ein Fehler gemeldet wird, weist ihn der Administrator zu. Ist das Problem gelöst, schlieĂt âSolvedâ das Thema automatisch nach 24 Stunden. In der Themenliste erscheint neben dem Thema ein HĂ€kchen.
Eigentlich dient das Tickets-Plugin in diesem Fall nur dazu, drei Tag-Gruppen zu erstellen: Ticket-PrioritĂ€t, Ticket-Status und Ticket-Grund. Tag-Gruppen können wir jedoch auch ohne Plugins erstellen. Ich denke, es geht hier eher um eine Komfortfunktion, um alle mit einem Ticket verknĂŒpften Themen direkt im Admin-Bereich zu sehen.
Wenn Sie die Theme-Komponente âTag-Iconsâ verwenden, können Sie Ihre Tags einfĂ€rben und auch ein Ticket-Symbol hinzufĂŒgen â und das sogar mit Tags, die Sie ohne das Plugin erstellt haben.
Klicke auf das Bleistiftsymbol neben dem Titel, um die Topic-Metadaten zu bearbeiten. AnschlieĂend solltest du die BenutzeroberflĂ€che sehen. Siehe den Eröffnungspost.
Vielleicht hat @meglio dies aus demselben Grund gefragt: Wir versuchen, Discourse fĂŒr die interne Kommunikation und Organisation unseres Unternehmens einzurichten. Deshalb möchten wir das Ticket-Plugin fĂŒr das Aufgabenmanagement einsetzen, stoĂen jedoch auf das Problem, dass jeder ein Mitarbeiter sein muss, um das Ticket-Dashboard einsehen zu können. (Und jeder zum Moderator oder Administrator zu machen, wirft fĂŒr uns viele andere Workarounds und Anpassungsfragen auf).
Wenn es also noch keine Möglichkeit gibt, das Ticket-Dashboard fĂŒr alle Benutzer sichtbar zu machen, ist dies vielleicht geplant â vielleicht im Zusammenhang mit der Entwicklung von Discourse for Teams?
Hallo @angus â es könnte sich lohnen zu erwĂ€hnen, dass diese Site-Einstellung aktiviert sein muss, um Tickets in PMs zu verschieben. Das hat mir einen ganzen Morgen gekostet, bis ich es herausgefunden habeâŠ
Hallo! Glaubst du, wir könnten einen Bounty-Thread erstellen, um Spenden fĂŒr die Entwicklung dieser fehlenden Funktion zu sammeln?
Ich finde, dass die UnterstĂŒtzungsthemen nicht auf Mitarbeiter beschrĂ€nkt werden sollten, um die Discourse-Philosophie in diesem Ticketsystem zu bewahren.
@jerry0 Danke fĂŒr den Hinweis, ich habe den Eröffnungspost aktualisiert.
Generell wĂŒrde ich dir, falls du an diesem Plugin interessiert bist, empfehlen, dir Discourse for Teams anzusehen. Ich arbeite nicht fĂŒr Discourse.org und bin nicht ganz sicher, ob sich dieser Anwendungsfall innerhalb dieses Frameworks umsetzen lĂ€sst. Wenn ich jedoch einen Use Case mit diesem Plugin in Betracht ziehen wĂŒrde, wĂŒrde ich dort zuerst nachschauen. Ich möchte darauf hinweisen, dass der ursprĂŒngliche Autor der Spezifikation fĂŒr dieses Plugin, @tobiaseigen, mittlerweile fĂŒr Discourse.org arbeitet (vielleicht sogar an Discourse for Teams?)
Trotzdem: Falls du daran interessiert bist, dieses Plugin weiterzuentwickeln, wĂ€re Pavilion bereit, dies im Rahmen eines bezahlten Vertrags zu ĂŒbernehmen, je nachdem, was genau du vor hast. Schreibe @Ellibereth eine PN, falls du daran interessiert bist. Wir wĂ€ren auch potenziell an etwas (kostenloser) Open-Source-Arbeit daran interessiert, aber unsere KapazitĂ€ten sind in dieser Hinsicht derzeit sehr ausgelastet, sodass dies frĂŒhestens spĂ€ter im Jahr möglich wĂ€re.
Wir (Pavilion) nutzen dieses Plugin derzeit intern nicht. Sollte sich das Àndern und wir es aus irgendeinem Grund doch einsetzen, wirst du vielleicht bald wieder etwas daran sehen (@Ellibereth, vielleicht sollten wir das tun; lass uns das noch einmal aufgreifen).
@angus Ich habe heute mit Tickets angefangen und bin sofort mit Fehlern/Bugs konfrontiert. Das Assign-Plugin wurde heute aktualisiert, daher frage ich mich, ob das damit zusammenhÀngt?
Wenn ich Tags hinzufĂŒge, erhalte ich die Meldung âEntschuldigung, ein Fehler ist aufgetretenâ. Wenn ich die Tags erneut ĂŒbermittle, scheinen sie erfolgreich zu sein. Aber die SchaltflĂ€che âzuweisen/zuweisen aufhebenâ scheint ĂŒberhaupt nicht zu funktionieren. TatsĂ€chlich scheint sie die SchaltflĂ€che âzuweisen/zuweisen aufhebenâ des Assign-Plugins zu stören.
Es gibt verschiedene Fehler, die in der Konsole angezeigt werden.
Und hier sind Screenshots der Dashboards von Assign und Tickets. Sie können sehen, dass Tickets Zuweisungen nicht erkennt.
Abgesehen von den oben gemeldeten Fehlern bin ich bei nĂ€herer Betrachtung nicht sicher, ob ich Tickets verwenden kann. Es gibt verschiedene FunktionswĂŒnsche, die erwĂ€hnt wurden und sehr nĂŒtzlich wĂ€ren, aber mein Haupthindernis ist, dass es wirklich nur von Mitarbeitern genutzt werden kann. Ich möchte dies fĂŒr ein Open-Source-Projekt verwenden, damit Freiwillige ihre BemĂŒhungen besser selbst organisieren können, aber ich möchte ihnen keine unnötigen Berechtigungen erteilen. Ich gehe davon aus, dass, wenn es fĂŒr andere Benutzervertrauensstufen geöffnet wĂŒrde, das Ticket-Dashboard auch fĂŒr sie verfĂŒgbar wĂ€re.
Dies wurde in diesem Thread bereits einige Male erwĂ€hnt, zuletzt von @satonotdead und @m4ur1c3 hier Tickets Plugin đ - #155 by satonotdead. Ich stimme ihnen zu, dass dies nicht nur sehr nĂŒtzlich wĂ€re, sondern auch besser mit der Philosophie von Discourse, Pavilion und vermutlich sogar dem Projekt ĂŒbereinstimmen wĂŒrde, fĂŒr das dies ursprĂŒnglich gesponsert wurde.
Ich werde wahrscheinlich wie andere darauf hinweisen und einfach Assign mit meinen eigenen Tag-Gruppen verwenden. Es wÀre schön, diese SchaltflÀchen zu haben und ein funktionierendes Ticket-Dashboard, das von allen eingesehen und gefiltert werden kann.
Hallo @angus, ich stimme dem zu â wir haben kĂŒrzlich auch festgestellt, dass uns die Spalteninformationen fĂŒr âZugewiesenâ fehlen (obwohl alle Tickets zugewiesen wurden):
@jerry0 Schön zu sehen, dass ich nicht allein/verrĂŒckt bin! Haben Sie die anderen Fehler/Probleme, die in meiner Bildschirmaufnahme gezeigt werden und auftreten, wenn Sie versuchen, die Ticket-Tags hinzuzufĂŒgen oder ein Thema ĂŒber die Ticket-OberflĂ€che zuzuweisen?
Das Plugin muss aufgrund der jĂŒngsten Ănderungen an Assign definitiv aktualisiert werden. Ich werde @Ellibereth eine PN senden, wie @angus oben vorgeschlagen hatâŠ
Leute, seid euch unserer Support-Richtlinien bewusst. Wir mĂŒssen sehen, ob wir die Ressourcen haben, um dies vor Monatsende zu beheben. Dies ist leider kein Kern-Plugin von uns, daher ist es Ermessenssache.
Wir streben danach, die Monetarisierung unserer Plugins zu verbessern, um die Ressourcen fĂŒr eine zeitnahe UnterstĂŒtzung besser sicherzustellen.
Ich gehe davon aus, dass die Ressourcen zur Behebung dieses Problems vor Monatsende nicht vorhanden waren, aber ich hoffe, dass es immer noch im Rahmen der Supportrichtlinie liegt und dies in den ersten fĂŒnf Dezembertagen berĂŒcksichtigt wird â ich frage nur nach, da es jetzt der 3. ist und ich Ihnen Bescheid geben wollte.
@Ellibereth, wenn Sie der Meinung sind, dass dieser Support kostenpflichtig ist, sagen Sie es bitte!
Hallo @angus, ich frage mich nur, ob du damit Fortschritte machen konntest? Ich möchte bald einen Workflow fĂŒr meine Community einrichten und wĂŒrde Discourse Tickets wirklich gerne nutzen! Gibt es eine SchĂ€tzung, wann wir eine aktualisierte Version sehen könnten? Vielen Dank fĂŒr deine harte Arbeit und deine BeitrĂ€ge zur Community!
