I will say that the Solved plugin and Assign plugin help a lot. If a bug is reported for example, the admin assigns it. If it is solved, then the solved would auto close the topic after 24 hours. The solved shows a check mark next to the topic in the topic list.
Rather, the only purpose of the tickets plugin in this case is that it creates 3 tag groups - ticket priority, ticket status, and ticket reason. We can create tag groups also without plugins. I think this is more of a convenience to see all topics associated with a ticket from the admin panel.
If you use the tag icons theme component, you can color your tags and add a ticket icon for it as well, with tags that you created without the plugin.
Maybe @meglio asked this for the same reason: Weâre trying to setup Discourse for our companies internal communication and organisation. Therefore weâd like to employ the ticket plugin for task management but encounter the problem, that everyone has to become a staff member to view the ticket dashboard. (And making everyone moderator or admin brings a lot of other workaround and customisation questions for us).
So, if there isnât already a possibility to get the ticket dashboard viewable for every user, is it maybe planned to have this - maybe in regards of the development of Discourse for Teams?
@jerry0 Thanks for the nudge, Iâve updated the OP.
Generally, if youâre interested in this plugin I would encourage you to check out Discourse for Teams. I donât work for Discourse.org, and Iâm not entirely sure if you could fulfil this use case within that framework, but if I were considering a use case involving this plugin, Iâd start by looking there. I would note that the original author of the spec for this plugin @tobiaseigen now works for Discourse.org (perhaps even on Discourse for Teams?)
That said, if you are interested in taking this plugin further, Pavilion would be open to developing it as part of a paid contract, depending on what youâre looking to do. You can PM @Ellibereth if youâre interested in doing that. Weâd also potentially be interested in doing some (free) open source work on it, but our schedules in that respect are currently very full, so itâd have to be later in the year.
We (Pavilion) donât currently use this plugin internally. If that changes, and we start using it for some reason, then you may see some work on it sooner (@Ellibereth perhaps we should; letâs revisit this).
@angus Ich habe heute mit Tickets angefangen und bin sofort mit Fehlern/Bugs konfrontiert. Das Assign-Plugin wurde heute aktualisiert, daher frage ich mich, ob das damit zusammenhÀngt?
Wenn ich Tags hinzufĂŒge, erhalte ich die Meldung âEntschuldigung, ein Fehler ist aufgetretenâ. Wenn ich die Tags erneut ĂŒbermittle, scheinen sie erfolgreich zu sein. Aber die SchaltflĂ€che âzuweisen/zuweisen aufhebenâ scheint ĂŒberhaupt nicht zu funktionieren. TatsĂ€chlich scheint sie die SchaltflĂ€che âzuweisen/zuweisen aufhebenâ des Assign-Plugins zu stören.
Es gibt verschiedene Fehler, die in der Konsole angezeigt werden.
Und hier sind Screenshots der Dashboards von Assign und Tickets. Sie können sehen, dass Tickets Zuweisungen nicht erkennt.
Abgesehen von den oben gemeldeten Fehlern bin ich bei nĂ€herer Betrachtung nicht sicher, ob ich Tickets verwenden kann. Es gibt verschiedene FunktionswĂŒnsche, die erwĂ€hnt wurden und sehr nĂŒtzlich wĂ€ren, aber mein Haupthindernis ist, dass es wirklich nur von Mitarbeitern genutzt werden kann. Ich möchte dies fĂŒr ein Open-Source-Projekt verwenden, damit Freiwillige ihre BemĂŒhungen besser selbst organisieren können, aber ich möchte ihnen keine unnötigen Berechtigungen erteilen. Ich gehe davon aus, dass, wenn es fĂŒr andere Benutzervertrauensstufen geöffnet wĂŒrde, das Ticket-Dashboard auch fĂŒr sie verfĂŒgbar wĂ€re.
Dies wurde in diesem Thread bereits einige Male erwĂ€hnt, zuletzt von @satonotdead und @m4ur1c3 hier Tickets Plugin đ - #155 by satonotdead. Ich stimme ihnen zu, dass dies nicht nur sehr nĂŒtzlich wĂ€re, sondern auch besser mit der Philosophie von Discourse, Pavilion und vermutlich sogar dem Projekt ĂŒbereinstimmen wĂŒrde, fĂŒr das dies ursprĂŒnglich gesponsert wurde.
Ich werde wahrscheinlich wie andere darauf hinweisen und einfach Assign mit meinen eigenen Tag-Gruppen verwenden. Es wÀre schön, diese SchaltflÀchen zu haben und ein funktionierendes Ticket-Dashboard, das von allen eingesehen und gefiltert werden kann.
Hallo @angus, ich stimme dem zu â wir haben kĂŒrzlich auch festgestellt, dass uns die Spalteninformationen fĂŒr âZugewiesenâ fehlen (obwohl alle Tickets zugewiesen wurden):
@jerry0 Schön zu sehen, dass ich nicht allein/verrĂŒckt bin! Haben Sie die anderen Fehler/Probleme, die in meiner Bildschirmaufnahme gezeigt werden und auftreten, wenn Sie versuchen, die Ticket-Tags hinzuzufĂŒgen oder ein Thema ĂŒber die Ticket-OberflĂ€che zuzuweisen?
Das Plugin muss aufgrund der jĂŒngsten Ănderungen an Assign definitiv aktualisiert werden. Ich werde @Ellibereth eine PN senden, wie @angus oben vorgeschlagen hatâŠ
Leute, seid euch unserer Support-Richtlinien bewusst. Wir mĂŒssen sehen, ob wir die Ressourcen haben, um dies vor Monatsende zu beheben. Dies ist leider kein Kern-Plugin von uns, daher ist es Ermessenssache.
Wir streben danach, die Monetarisierung unserer Plugins zu verbessern, um die Ressourcen fĂŒr eine zeitnahe UnterstĂŒtzung besser sicherzustellen.
Ich gehe davon aus, dass die Ressourcen zur Behebung dieses Problems vor Monatsende nicht vorhanden waren, aber ich hoffe, dass es immer noch im Rahmen der Supportrichtlinie liegt und dies in den ersten fĂŒnf Dezembertagen berĂŒcksichtigt wird â ich frage nur nach, da es jetzt der 3. ist und ich Ihnen Bescheid geben wollte.
@Ellibereth, wenn Sie der Meinung sind, dass dieser Support kostenpflichtig ist, sagen Sie es bitte!
Hallo @angus, ich frage mich nur, ob du damit Fortschritte machen konntest? Ich möchte bald einen Workflow fĂŒr meine Community einrichten und wĂŒrde Discourse Tickets wirklich gerne nutzen! Gibt es eine SchĂ€tzung, wann wir eine aktualisierte Version sehen könnten? Vielen Dank fĂŒr deine harte Arbeit und deine BeitrĂ€ge zur Community!
