Tickets Plugin 🎟

[AntiMetaman]

Solved 플러그인과 Assign 플러그인이 정말 많이 도움이 됩니다. 예를 들어 버그가 보고되면 관리자가 해당 문제를 담당자에게 배정합니다. 문제가 해결되면 Solved 플러그인이 24시간 후 자동으로 주제를 닫습니다. 또한 Solved는 주제 목록에서 해당 주제 옆에 체크 표시를 보여줍니다.

사실 이 경우 티켓 플러그인의 유일한 목적은 티켓 우선순위, 티켓 상태, 티켓 사유라는 세 가지 태그 그룹을 만드는 것입니다. 플러그인 없이도 태그 그룹을 만들 수 있습니다. 이 플러그인의 장점은 관리 패널에서 티켓과 관련된 모든 주제를 한눈에 볼 수 있는 편의성이라고 생각합니다.

태그 아이콘 테마 구성 요소를 사용하면 플러그인 없이 만든 태그에도 색상을 지정하고 티켓 아이콘을 추가할 수 있습니다.

[meglio (Anton)]

/admin 경로가 아닌 티켓 대시보드가 있나요?

[godgutten]

티켓을 만드는 방법을 아무리 찾아도 모르겠네요 ㅋㅋ. 이걸 어떻게 하면 되는지 좀 알려주실 수 있나요?

[merefield (Robert)]

제목 근처의 연필 아이콘을 클릭하여 주제 메타를 편집하세요. 그런 다음 인터페이스가 표시됩니다. OP를 참고하세요.

[REALITY (Jon)]

감사합니다. 어제 설치한 후 정말 오랜 시간 동안 찾아봤어요 ㅋㅋ

[m4ur1c3 (Marius)]

아마 @meglio 님도 같은 이유로 이 질문을 하셨을 겁니다. 우리는 회사 내부 소통과 조직 관리를 위해 Discourse를 설정하려고 하고 있습니다. 따라서 작업 관리를 위해 티켓 플러그인을 사용하길 원하지만, 티켓 대시보드를 보기 위해 모든 사용자가 스태프가 되어야 한다는 문제에 부딪혔습니다. (모든 사용자를 모더레이터나 관리자로 만들면 우리에게 다른 많은 우회 방법과 커스터마이징 관련 질문이 생깁니다).

즉, 이미 모든 사용자가 티켓 대시보드를 볼 수 있는 방법이 없다면, 이 기능이 향후 계획에 있는지 — 아마도 Discourse for Teams 개발과 관련하여 — 알 수 있을까요?

[jerry0 (Jerry)]

안녕하세요 @angus - 티켓을 PM(개인 메시지)으로 보내려면 이 사이트 설정을 활성화해야 한다는 점을 언급하는 것이 좋을 것 같습니다. 이걸 알아내기까지 반나절이 걸렸거든요…

감사합니다!

[satonotdead]

안녕하세요, 그 누락된 기능을 개발하기 위해 자금을 모금하는 보상(버니) 스레드를 만들 수 있다고 생각하시나요?

지원 주제를 스태프 멤버로 제한하지 않는 것이 Discourse의 철학을 해당 티켓 시스템에 유지한다고 생각합니다.

[jerry0 (Jerry)]

@angus

확인해야 할 사이트 설정이 4가지 있습니다. 빠르게 접근하려면 인스턴스에서 ADMIN > SETTINGS로 이동한 후 tickets를 검색하세요.

• tickets enabled: 토픽에서 티켓을 활성화합니다(태깅이 활성화되어 있어야 함).
• tickets icon: 티켓 아이콘의 font-awesome 클래스를 설정합니다.
• tickets include group: 티켓이 포함된 개인 메시지에 기본적으로 포함될 그룹입니다(글로벌 레거널 엠푸어먼트 네트워크 포럼에서는 helpdesk 그룹입니다).
• tickets redirect assigned: 사용자의 프로필에서 ‘할당된 토픽’ 경로를 해당 사용자에게 할당된 티켓으로 필터링된 티켓 대시보드로 리다이렉트합니다.

@angus 님 - 위에서 언급했듯이, PM에 티켓을 사용하기 위해 allow staff to tag pms도 OP에 언급되어야 합니다.

[angus (Angus McLeod)]

@jerry0 알림 주셔서 감사합니다. 원본 글(OP)을 업데이트했습니다.

일반적으로 이 플러그인에 관심이 있으시다면 Discourse for Teams를 확인해 보시는 것을 권장합니다. 저는 Discourse.org에서 근무하지 않으며, 해당 프레임워크 내에서 이 사용 사례를 충족할 수 있는지 확신하지는 못하지만, 이 플러그인과 관련된 사용 사례를 고려하고 있다면 거기서부터 시작할 것입니다. 참고로 이 플러그인 사양의 원래 저자인 @tobiaseigen은 현재 Discourse.org에서 근무하고 있습니다(혹시 Discourse for Teams 팀에 속해 있을까요?)

다만, 이 플러그인을 더 발전시키고 싶으시다면 Pavilion은 유료 계약의 일환으로 개발을 진행할 수 있습니다. 구체적으로 어떤 작업을 원하시는지 여부에 따라 달라집니다. 해당 작업에 관심이 있으시다면 @Ellibereth에게 개인 메시지를 보내 주시기 바랍니다. 또한 이 플러그인에 대해 (무료) 오픈소스 작업을 수행하는 데에도 관심이 있을 수 있지만, 현재 저희 일정이 매우 빡빡하여 연 말쯤이 되어야 가능할 것 같습니다.

저희(Pavilion)는 현재 내부적으로 이 플러그인을 사용하지 않고 있습니다. 만약 상황이 바뀌어 어떤 이유로든 사용하게 된다면, 더 이른 시일 내에 작업이 이루어질 수 있을 것입니다(@Ellibereth, 아마도 우리가 사용해야 할까요? 이 문제를 다시 검토해 봅시다).

[Nick_Chomey]

@angus 오늘 Tickets 플러그인을 사용하기 시작했는데, 바로 오류/버그에 직면했습니다. Assign 플러그인이 오늘 갱신되었는데, 이것이 관련이 있을까요?

태그를 추가하면 "죄송합니다. 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 태그를 다시 제출하면 성공하는 것처럼 보이지만, 할당/해제 버튼은 전혀 작동하지 않는 것 같습니다. 실제로 Assign 플러그인의 할당/해제 버튼과도 충돌하는 것 같습니다.

콘솔에 다양한 오류가 표시됩니다.

그리고 여기 Assign와 Tickets 대시보드 스크린샷입니다. Tickets가 할당을 인식하지 못하는 것을 볼 수 있습니다.

Windows 11의 Edge와 Firefox 모두에서, 그리고 두 개의 서로 다른 Discourse 인스턴스에서 이러한 문제가 발생합니다.

제공할 수 있는 정보나 취할 수 있는 조치가 있다면 알려주세요.

감사합니다!

[Nick_Chomey]

위에서 보고한 버그들을 제쳐두고, 더 자세히 살펴본 결과 Tickets 플러그인을 사용할 수 있을지 확신이 서지 않습니다. 매우 유용할 것 같은 여러 기능 요청 사항들이 언급되었지만, 제 가장 큰 걸림돌은 이 플러그인이 사실상 스태프(관리자)만 사용할 수 있다는 점입니다. 저는 오픈소스 프로젝트에서 자원봉사자들이 노력을 더 잘 자발적으로 조직할 수 있도록 이 기능을 사용하고 싶지만, 불필요한 권한을 부여하고 싶지는 않습니다. 다른 사용자 신뢰 수준에도 개방된다면 티켓 대시보드도 그들에게 사용 가능해질 것이라고 추정합니다.

이것은 이 스레드에서 몇 번 언급되었는데, 가장 최근에는 @satonotdead와 @m4ur1c3님이 https://meta.discourse.org/t/tickets-plugin/97914/155에서 언급했습니다. 저도 그분들과 동의하며, 이 기능은 매우 유용할 뿐만 아니라 Discourse, Pavilion, 그리고 아마도 이 기능이 처음 후원된 프로젝트의 철학에도 더 부합할 것이라고 생각합니다.

다른 분들이 지적했듯이, 저는 결국 Assign 기능을 직접 만든 태그 그룹과 함께 사용할 가능성이 높습니다. 하지만 그런 버튼들이 있고, 모든 사용자가 조회 및 필터링할 수 있는 기능적인 티켓 대시보드가 있다면 좋겠습니다.

[jerry0 (Jerry)]

안녕하세요 @angus, 저도 동의합니다. 최근에는 모든 티켓이 할당되어 있음에도 불구하고 할당(Assigned) 열 정보가 표시되지 않는다는 점도 발견했습니다:

[Nick_Chomey]

@jerry0 나만 그런 게 아니라는 게 다행이에요! 티켓 태그를 추가하거나 티켓 인터페이스를 통해 주제를 지정하려고 할 때 화면 녹화에서 보여준 다른 버그/오류도 발생하나요?

[jerry0 (Jerry)]

최근 Assign에 적용된 변경 사항으로 인해 플러그인의 업데이트가 반드시 필요합니다. 위에서 @angus가 제안한 대로 @Ellibereth에게 개인 메시지를 보내겠습니다…

감사합니다

[merefield (Robert)]

@angus

Pavilion은 매월 첫 5일 동안만 핵심 플러그인 세트의 Discourse Core tests-passed 브랜치와의 호환성을 보장하는 데 집중합니다.

우리 지원 정책을 확인해 주세요. 이번 달 말까지 이 문제를 수정할 자원이 있는지 확인해 봐야 합니다. 불행히도 이것은 우리의 핵심 플러그인이 아니므로 임의적으로 처리될 것입니다.

우리는 제때 지원을 위해 자원을 더 잘 확보할 수 있도록 플러그인의 수익화를 개선하는 것을 고려하고 있습니다

[jerry0 (Jerry)]

@merefield 님, @angus 님, 위에 설명해 주셔서 감사합니다.

이번 달 말까지 이 문제를 수정할 자원이 부족했을 것 같지만, 지원 정책에 따라 12월 첫 5일 안에 이 문제가 처리되길 바랍니다. 오늘이 3일이므로 미리 알려드리고자 합니다.

@Ellibereth 님, 이 지원에 비용이 발생한다고 생각하신다면 꼭 말씀해 주세요!

감사합니다.

J

[Nick_Chomey]

1월 초에 시간을 내서 이 플러그인을 수정해 주시면 좋겠다는 친근한 요청입니다. 감사합니다!

[angus (Angus McLeod)]

Pavilion에서 이 플러그인을 내부적으로 사용하기 시작할 예정이라, 앞으로 몇 주 동안 이 플러그인 작업을 진행할 예정입니다.

[Nick_Chomey]

안녕하세요 @angus, 혹시 이 작업에 진전이 있었는지 궁금해서요. 곧 커뮤니티를 위해 워크플로우를 설정할 계획인데, Discourse Tickets를 정말 사용하고 싶습니다! 업데이트된 버전을 언제쯤 볼 수 있을지 예상 시기가 있을까요? 커뮤니티를 위한 수고와 기여에 진심으로 감사드립니다!