Vou dizer que os plugins Solved e Assign ajudam muito. Se um bug for relatado, por exemplo, o administrador o atribui. Se for resolvido, o plugin Solved fechará automaticamente o tópico após 24 horas. O Solved exibe um marcador de verificação ao lado do tópico na lista de tópicos.
Na verdade, o único propósito do plugin Tickets neste caso é criar três grupos de tags: prioridade do ticket, status do ticket e motivo do ticket. Podemos criar grupos de tags também sem plugins. Acredito que isso seja mais uma conveniência para ver todos os tópicos associados a um ticket no painel de administração.
Se você usar o componente de tema com ícones de tags, pode colorir suas tags e adicionar um ícone de ticket para elas, mesmo com tags criadas sem o plugin.
Clique no ícone de lápis próximo ao título para editar os metadados do tópico. Em seguida, você verá a interface. Consulte a primeira mensagem do tópico.
Talvez o @meglio tenha feito essa pergunta pelo mesmo motivo: estamos tentando configurar o Discourse para a comunicação e organização interna de nossa empresa. Por isso, gostaríamos de usar o plugin de tickets para gerenciamento de tarefas, mas nos deparamos com o problema de que todos precisam se tornar membros da equipe para visualizar o painel de tickets. (E tornar todos moderadores ou administradores traz muitas outras questões de solução alternativa e personalização para nós).
Então, se já não houver uma possibilidade de tornar o painel de tickets visível para todos os usuários, será que isso está planejado — talvez em relação ao desenvolvimento do Discourse for Teams?
Olá @angus - como mencionado acima, a configuração allow staff to tag pms também deve ser mencionada no tópico original (OP) para permitir a criação de tickets em mensagens privadas.
Geralmente, se você tem interesse nesse plugin, recomendo dar uma olhada em Discourse for Teams. Eu não trabalho para a Discourse.org e não tenho certeza se seria possível atender a esse caso de uso dentro desse framework, mas, se eu estivesse considerando um cenário envolvendo esse plugin, começaria por lá. Vale notar que o autor original da especificação desse plugin, @tobiaseigen, agora trabalha na Discourse.org (talvez até mesmo no Discourse for Teams?)
Dito isso, se você estiver interessado em levar esse plugin adiante, a Pavilion estaria disposta a desenvolvê-lo como parte de um contrato remunerado, dependendo do que você pretende fazer. Você pode enviar uma mensagem privada para @Ellibereth se tiver interesse nisso. Também estaríamos potencialmente interessados em fazer algum trabalho (gratuito) de código aberto nele, mas nossos cronogramas nesse aspecto estão atualmente muito cheios, então isso teria que ser mais tarde no ano.
Nós (Pavilion) não usamos esse plugin internamente no momento. Se isso mudar e começarmos a usá-lo por algum motivo, você pode ver algum trabalho sendo feito nele mais cedo (@Ellibereth, talvez devêssemos; vamos retomar isso).
@angus Comecei a usar o Tickets hoje e imediatamente me deparei com erros/bugs. O plugin Assign foi atualizado hoje, então me pergunto se isso está relacionado?
Quando adiciono tags, recebo uma mensagem “Desculpe, ocorreu um erro”. Se eu enviar as tags novamente, elas parecem ter sucesso. Mas o botão atribuir/desatribuir não parece funcionar. Na verdade, parece interferir com o botão atribuir/desatribuir do plugin Assign.
Vários erros aparecem no console.
E aqui estão capturas de tela dos painéis Assign e Tickets. Você pode ver que o Tickets não está reconhecendo as atribuições.
Deixando de lado os bugs que relatei acima, em uma inspeção mais aprofundada, não tenho certeza se posso usar Tickets. Existem vários pedidos de recursos que foram mencionados e que seriam muito úteis, mas meu principal obstáculo é que ele só pode ser realmente usado por membros da equipe. Quero usar isso para um projeto de código aberto para permitir que voluntários organizem melhor seus esforços, mas não quero dar a eles permissões desnecessárias. Presumo que, se fosse aberto a outros níveis de confiança de usuário, o painel de tickets também estaria disponível para eles.
Isso foi mencionado algumas vezes neste tópico, mais recentemente por @satonotdead e @m4ur1c3 aqui Tickets Plugin 🎟 - #155 by satonotdead. Concordo com eles que não só seria muito útil, mas também estaria mais alinhado com a filosofia do Discourse, Pavilion e, presumivelmente, até mesmo com o projeto para o qual foi inicialmente patrocinado.
Provavelmente farei como outros apontaram e usarei Assign com meus próprios grupos de tags. Seria bom ter esses botões e um painel de tickets funcional que pudesse ser visualizado e filtrado por todos.
Olá @angus, concordo – também notamos recentemente que estamos sem as informações da coluna Atribuído (mesmo que todos os tickets tenham sido atribuídos):
@jerry0 Fico feliz em ver que não estou sozinho/louco! Você tem os outros bugs/erros mostrados na minha gravação de tela que acontecem ao tentar adicionar as tags de Ticket ou atribuir um tópico através da interface de Ticket?
O plugin definitivamente precisa ser atualizado como resultado de mudanças recentes no Assign. Vou enviar uma mensagem privada para @Ellibereth como @angus sugeriu acima…
Pessoal, estejam cientes da nossa política de suporte. Teremos que ver se temos recursos para corrigir isso antes do final do mês. Infelizmente, este não é um de nossos plugins principais, então será discricionário.
Estamos buscando melhorar a monetização de nossos plugins para garantir melhor os recursos para suporte oportuno.
Assumo que os recursos para corrigir isso antes do final do mês não estavam disponíveis, mas espero que ainda esteja dentro da política de suporte, o que significará que isso será analisado nos primeiros cinco dias de dezembro - apenas verificando, pois já é dia 3, então queria avisá-los.
@Ellibereth, se você acha que este suporte é algo que precisa ser pago, por favor, diga!
Olá @angus, só queria saber se você conseguiu progredir com isso? Estou querendo configurar um fluxo de trabalho em breve para minha comunidade e adoraria usar o Discourse Tickets! Alguma estimativa de quando poderemos ver uma versão atualizada? Obrigado por todo o seu trabalho árduo e contribuições para a comunidade!
