Tiene sentido. Hay muchos datos que podrían ser interesantes o útiles si se interpretan de la manera correcta. Con las consultas del Explorador de Datos, a veces me preocupa poder escribir consultas que se utilicen para generar informes de rendimiento.
He realizado mucho trabajo de atención al cliente. Creo que el tiempo de respuesta inicial es una métrica útil, pero también hay que tener en cuenta la calidad de la respuesta.
Una cosa que las consultas de este tema no te dicen es nada sobre los temas que no han recibido respuesta de un miembro del grupo. Las consultas solo devuelven datos sobre los temas a los que se ha respondido. No estoy seguro de cuál es la mejor manera de añadir información sobre los temas sin respuesta a las consultas.