Cela a du sens. Il y a beaucoup de données qui pourraient être intéressantes ou utiles si elles sont interprétées de la bonne manière. Avec les requêtes Data Explorer, je crains parfois d’écrire des requêtes qui sont utilisées pour générer des rapports de performance.
J’ai fait beaucoup de travail de support client. Je pense que le temps de première réponse est une métrique utile, mais la qualité de la réponse doit également être prise en compte.
Une chose que les requêtes de ce sujet ne vous disent pas, c’est quoi que ce soit sur les sujets qui n’ont pas reçu de réponse d’un membre du groupe. Les requêtes ne renvoient que des données sur les sujets auxquels il a été répondu. Je ne suis pas sûr de la meilleure façon d’ajouter des informations sur les sujets sans réponse aux requêtes.