@simon هذا منطقي.
شكرا لمشاركة هذه المعلومات. ربما يجب أن تدعم هذه المقياس (الوقت حتى الاستجابة الأولى) دائمًا بالتقرير الآخر حول “المواضيع التي لم يتم الرد عليها”.
هل من الممكن أنه عند النقر على قيمة في هذا التقرير، ستكون رابطًا لعرض ملخص لتلك “المواضيع التي لم يتم الرد عليها”؟ بهذه الطريقة يمكننا التحقق مما إذا كنا قادرين على الإجابة على جميع المواضيع التي تحتاج إلى ردود في غضون فترة زمنية محددة، وهذا من شأنه استبعاد تلك المواضيع التي لا تحتاج حقًا إلى رد على الإطلاق.
