@simon tiene sentido.
Gracias por compartir esa información. Quizás esta métrica (tiempo de primera respuesta) siempre debería estar respaldada por el otro informe sobre “Temas sin respuesta”.
¿Es posible que cuando se haga clic en un valor en este informe, sea un enlace para mostrar un resumen de esos “temas que no tienen respuesta”? De esa manera, podemos verificar si podemos responder a todos los temas que necesitan respuestas dentro de un tiempo especificado y eso excluiría aquellos temas que realmente no necesitan respuesta en absoluto.
