@simon c’est logique.
Merci d’avoir partagé ces informations. Peut-être que cette métrique (temps de première réponse) devrait toujours être étayée par l’autre rapport sur les « Sujets sans réponse ».
Est-il possible que lorsqu’une valeur est cliquée dans ce rapport, elle devienne un lien pour afficher un résumé de ces « sujets qui n’ont pas de réponse » ? De cette façon, nous pourrons vérifier si nous sommes en mesure de répondre à tous les sujets qui nécessitent des réponses dans un délai spécifié et cela exclurait les sujets qui n’ont vraiment pas besoin de réponse du tout.
