Nossa comunidade no Discourse existe desde 2015. Após a atualização 3.0, vi que o chat está disponível, mas não ativado por padrão.
Não estamos necessariamente procurando ativá-lo imediatamente, mas estou me perguntando se outros têm alguma dica para compartilhar ao integrar com uma comunidade Discourse existente.
Aqui estão algumas perguntas que tive em mente.
Há necessidade de moderação adicional para o chat, ou um tipo diferente de moderação que vale a pena ter em mente?
Por exemplo, necessidade de moderação adicional em certas horas quando o chat está mais ativo
Ao criar canais de chat, com o que devemos começar?
Por exemplo, nossa comunidade tem vários megatópicos de longo prazo (tópicos com mais de 10.000 respostas que se estenderam por mais de uma dúzia ou duas). Vi um comentário de que megatópicos são uma expressão de sua comunidade pela necessidade de uma sala de chat, então parece que o chat preencheria um bom caso de uso lá.
Devemos criar alguns canais para espelhar as categorias existentes mais populares, ou evitar fazer isso?
Houve muitos casos em que a comunidade começou a postar exclusivamente no chat e não usou o resto do fórum com tanta frequência? Quais são algumas maneiras de lidar com isso se começar a acontecer?
Por exemplo, se eles postam perguntas e respostas no chat, quando certo conteúdo se encaixaria melhor como tópicos no resto do fórum para que outros aprendam no futuro.
Se as pessoas tiverem outras dicas, também ficaria interessado em ouvir, e espero que outros também as achem úteis.
Eu usei uma abordagem de criar com base na necessidade. Comece com um canal geral de “Discussão”, e à medida que tópicos recorrentes e comuns surgirem, crie canais separados se você vir um benefício nessa separação. Acho que não é muito diferente de como você começaria a estruturar a parte do fórum do discourse.
Além disso, habilitei o chat para tl3 e tl4 por algum tempo e gradualmente comecei a dar acesso a tl2, tl1 e tl0. Os usuários seguirão quaisquer regras e normas estabelecidas quando entrarem no chat.
Acho que depende do tópico específico dessas comunidades. Nós não espelhamos as categorias porque a) não vimos uma razão clara pela qual nos beneficiaríamos disso e b) isso reforça a noção de que o chat não é apenas mais um lugar para realizar discussões que antes estavam contidas em tópicos do fórum.
Não tinha pensado nisso antes — isso é definitivamente muito útil para se ter em mente também. Se ativarmos o chat, faremos o lançamento em fases primeiro.
Para que conste, não pretendo habilitar o chat, e espero muito que ele permaneça uma opção. (Não sou contra o chat como ideia, mas para meus fóruns quero tópicos e respostas em categorias. A pequena equipe de moderação usa mensagens privadas para discutir as coisas.)
Ainda é cedo, então será interessante obter relatos de pessoas sobre como elas abordaram isso e que tipos de coisas surgiram ao longo do caminho.
Em geral, muitas vezes sugerimos que sites que existem há algum tempo experimentem primeiro entre sua equipe ou um pequeno círculo de membros de alta confiança. Isso pode não ser o objetivo final, mas é uma maneira segura de introduzir o recurso em uma comunidade existente e experimentar. A configuração do site chat_allowed_groups pode ser usada para controlar quais grupos têm acesso ao recurso.
Eu consideraria quais padrões você vê em termos de como os membros interagem atualmente e se sobrepõem no tempo.
Existem tópicos existentes com muita troca frequente? Existem grupos de usuários que precisam interagir mais de perto de alguma forma? Talvez canais para esses grupos ou esses tipos de discussões valham a pena experimentar.
Se, por outro lado, a maior parte da comunicação for muito assíncrona atualmente, então eu olharia para o outro lado: existe algum tipo de comunicação mais síncrona que beneficiaria a comunidade e que não está acontecendo atualmente… Como seria isso?
Você pode encontrar uma série de falsos começos ao experimentar canais para coisas onde os participantes se beneficiam mais de discutir as coisas de forma assíncrona e o fazem bem. Quando as pessoas que você deseja incluir em uma determinada discussão não estão todas disponíveis ao mesmo tempo, e é realmente melhor feito em um tópico. Encontrar esses casos em que realmente ajuda os grupos que estão disponíveis ao mesmo tempo a progredir mais rapidamente no chat ou a se divertir um pouco mais ao longo do caminho pode levar algum tempo.
Ainda estamos explorando isso em meta, e acho que acabaremos com um punhado de canais públicos para coisas diferentes em algum momento, mas, além de alguns canais dedicados para a equipe e alguns outros grupos, muitos dos que experimentamos até agora foram revertidos para #general::channel.