Wir führen derzeit erneut unsere vierteljährliche NPS-Umfrage durch (2 Wochen früher, um die Feiertage zu vermeiden). Ich habe mir die laufenden Ergebnisse angesehen und ein bekanntes Muster festgestellt:
Die neuesten Benutzer sind am wenigsten zufrieden.
Ich vermute, das liegt daran, dass sie diejenigen sind, die kryptisch schreiben:
Titel: [Fehlermeldung]
Text: Bitte erledigen Sie das Nötige
Und davon ausgehen, dass wir ihnen ohne weitere Informationen helfen werden. Und dann frustriert sind, wenn sie nicht sofort Antworten erhalten. Oder wenn die Antworten lauten: „Möchten Sie mitteilen, was Sie versucht haben und was das Ergebnis war?“
Ich weiß, dass wir die FAQ und die Willkommens-E-Mail usw. haben. Offensichtlich lesen sie diese nicht (oder vielleicht sind diese Dinge unwirksam…? Woran könnte ich erkennen, ob ein Benutzer sie gelesen hat und trotzdem diese Fehler gemacht hat?)
Daher frage ich mich, ob es eine Möglichkeit gibt, brandneue Benutzer (vielleicht sogar alle TL0) mit speziellen Anleitungen im Fenster nach dem Schreiben anzusprechen.
Es gibt die Pop-ups educate until posts, die Sie wiederverwenden könnten? Sie können ändern, wie oft sie angezeigt werden, und den Text an Ihre Bedürfnisse anpassen:
Und jetzt, da ich Zeit hatte, zurückzukommen und tatsächlich daran zu arbeiten, habe ich Fragen.
Wie Sie @JammyDodger bemerkt haben, gibt es zwei verschiedene Nachrichten, eine für Beiträge (in bestehenden Threads, richtig?) und eine für neue Themen.
Aber anscheinend gibt es nur eine Stelle zum Einstellen?
Wenn ich also 2 Antworten gebe, bevor ich jemals ein neues Thema erstelle, werde ich die lehrreiche Nachricht über die Erstellung von Themen nie sehen?
Und zählen Beiträge in der Konversation mit Discobot dazu?
PS
Kann ich Emojis verwenden? Es gibt keine Vorschau…
Erscheint education.new-reply, wenn der Benutzer in seinem eigenen Thread antwortet? D. h. der Benutzer ist der OP, hat eine Antwort von jemandem erhalten und antwortet nun auf die Antwort. Sieht er/sie/sie die Lehrnachricht? (Es ist wichtig, da sich das, was ich darin sage, ändern könnte…)
Es gibt derzeit nur eine Website-Einstellung, um den Schwellenwert für beides festzulegen, aber sie funktionieren unabhängig voneinander. Sie erhalten also die Themennachricht für Ihre ersten beiden Themen sowie die Beitragsnachricht für Ihre ersten beiden Beiträge.
Antworten an Discobot lösen die Nachricht nicht aus
Sie können Emojis verwenden
Die education.new-reply wird angezeigt, wenn Sie auf Ihr eigenes Thema antworten
Sie erhalten die Beitragsnachricht für eine PM-Antwort sowie für eine reguläre Themenantwort. Dies ist also möglicherweise etwas, das Sie beachten sollten, je nachdem, wann Ihre Benutzer mit dem Senden von Nachrichten beginnen.
