ganncamp
11월 30, 2022, 8:07오후
1
현재 분기별 NPS 조사를 진행 중입니다(연휴를 피하기 위해 2주 앞당겨서). 중간 결과를 잠깐 살펴봤는데 익숙한 패턴이 눈에 띄었습니다:
(수평 스크롤…)
가장 신규 사용자들이 가장 만족도가 낮습니다.
그 이유는 그들이 다음과 같이 모호한 내용을 던지고는
제목: [에러 메시지]
그리고 우리가 아무런 단서도 없이 문제를 해결해 줄 거라고 생각하기 때문인 것 같습니다. 그러다 즉각적인 답변을 받지 못하거나, "시도해 본 내용과 그 결과를 공유해 주시겠습니까?"라는 답변을 받을 때 짜증을 내는 것 같습니다.
FAQ와 환영 이메일 등이 있다는 것을 알고 있습니다. 분명히 그것들을 읽지 않는 것 같습니다(아니면 그 자료들이 효과가 없는 건지… 사용자가 그것들을 읽었음에도 불구하고 이런 실수를 한 걸 어떻게 알 수 있을까요?).
그래서 막 시작하는 신규 사용자(아마도 TL0 전체)를 대상으로 게시글 작성 창 안에서 특별한 가이드를 제공할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.
educate until posts 팝업을 재활용해 볼 수 있습니다. 팝업이 표시되는 횟수를 변경할 수 있으며, 필요에 따라 텍스트도 맞춤 설정할 수 있습니다:
education.new-reply
education.new-topic
ganncamp
12월 14, 2022, 6:23오후
4
그리고 이제 시간이 나서 실제로 이 작업을 다시 시작했는데, 궁금한 점이 생겼습니다.
@JammyDodger 님이 지적하셨듯이, 메시지 두 가지가 있습니다. 하나는 기존 스레드(맞죠?)에 있는 게시물을 위한 것이고, 다른 하나는 새 주제(토픽)를 위한 것입니다.
하지만 조정할 수 있는 곳은 한 곳뿐인 것 같네요.
즉, 새 주제를 만들기 전에 두 번의 답변을 남기면, 주제 생성에 대한 교육 메시지는 영원히 볼 수 없게 되는 건가요?
그리고 Discobot과의 대화 내 게시물도 이 횟수에 포함되나요?
P.S.
이모지를 사용할 수 있나요? 미리보기가 없네요…
education.new-reply는 사용자가 자신의 스레드에서 답변할 때에도 표시되나요? 즉, 사용자가 OP(최초 게시자)이고 누군가에게 답변을 받은 후 그 답변에 다시 응답하는 경우입니다. 이 경우에도 교육 메시지가 표시되나요? (메시지 내용이 달라질 수 있어서 중요합니다…)
현재 두 가지 모두에 대한 임계값을 설정하는 사이트 설정이 하나만 있지만, 이 설정들은 독립적으로 작동합니다. 따라서 첫 번째 두 개의 주제에 대해 주제 메시지, 첫 번째 두 개의 게시물에 대해 게시물 메시지를 모두 받게 됩니다.
Discobot에 대한 답장은 메시지를 트리거하지 않습니다.
이모지
education.new-reply는 자신의 주제에 답장할 때에도 표시됩니다.
개인 메시지(PM) 답장에도 일반 주제 답장과 마찬가지로 게시물 메시지가 표시되므로, 사용자가 메시지를 보내기 시작하는 시점에 따라 주의가 필요할 수 있습니다.
를 사용할 수 있습니다.