Estamos executando nosso NPS trimestral novamente (2 semanas antes para evitar os feriados). Dei uma olhada nos resultados e encontrei um padrão familiar:
Suspeito que seja porque são eles que enviam uma mensagem enigmática:
Título: [mensagem de erro]
Corpo: Por favor, faça o necessário
E assumem que vamos resolver tudo para eles sem nenhuma informação. E então ficam frustrados quando não obtêm respostas imediatamente. Ou quando as respostas são “Gostaria de compartilhar o que você tentou e qual foi o resultado?”
Eu sei que temos o FAQ e o e-mail de boas-vindas, etc. Claramente eles não estão lendo (ou talvez essas coisas sejam ineficazes…? Como eu saberia se um usuário as leu e ainda assim cometeu esses erros?)
Então, estou me perguntando se há uma maneira de direcionar usuários novíssimos (talvez até todos os TL0) com orientação especial na janela de pós-escrita.
Existem os pop-ups educate until posts que você poderia reutilizar? Você pode alterar quantas vezes eles aparecem e personalizar o texto para atender às suas necessidades:
Então, se eu fizer 2 respostas antes de criar um novo tópico, nunca verei a mensagem educacional sobre a criação de tópicos?
E as postagens em conversas com o Discobot contam para isso?
P.S.
Posso usar emojis? Não há prévia…
O education.new-reply aparece quando o usuário está respondendo em seu próprio tópico? Ou seja, o usuário é o OP, recebeu uma resposta de alguém e agora está respondendo à resposta. Ele(a)/eles verão a mensagem educacional? (Isso importa porque o que eu digo nela pode mudar…)
Atualmente, há apenas uma configuração de site para definir o limite para ambos, mas eles funcionam de forma independente, então você recebe a mensagem do tópico para seus dois primeiros tópicos, bem como a mensagem de postagem para suas duas primeiras postagens.
Respostas para o Discobot não disparam a mensagem
Você pode usar emojis
O education.new-reply aparece quando você está respondendo ao seu próprio tópico
Você recebe a mensagem de postagem para uma resposta de MP, bem como para uma resposta de tópico regular, portanto, isso pode ser algo a se ter em mente dependendo de quando seus usuários começarem a enviar mensagens.
