Sì, come ha detto @NateDhaliwal, se non sei self-hosted non puoi installare plugin. I piani hosted hanno elenchi dei plugin preinstallati inclusi. Detto questo, puoi disabilitare (non usare) i plugin all’interno del tuo piano.
E se vuoi poter installare plugin, devi essere self-hosted e avere un account amministratore con accesso root al server.