Да, как сказал @NateDhaliwal, если вы не используете самостоятельный хостинг, вы не можете устанавливать плагины. В тарифах для размещённых решений указан список плагинов, которые уже предустановлены для использования. Тем не менее, вы можете отключить (не использовать) плагины в рамках вашего тарифа.
Если же вы хотите иметь возможность устанавливать плагины, вам необходим самостоятельный хостинг и учётная запись администратора с доступом к корневой директории сервера.