Use Discourse como Sistema de Suporte/Chamados Privados

Existe um artigo tão bem escrito quanto este para aqueles que gostariam de usar o Discourse como uma comunidade online padrão E como um sistema de tickets?
Um onde haverá absolutamente sobreposição entre usuários de tickets de ajuda e usuários de fóruns da comunidade?
Isso é sequer possível sem um monte de ressalvas?

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