Usa Discourse como un sistema de soporte/entrada de tickets privado

¿Hay algún artículo tan bien escrito como este para aquellos que deseen utilizar su Discourse como una comunidad en línea estándar Y como un sistema de tickets?
¿Hay alguno en el que absolutamente vaya a haber superposición entre los usuarios de tickets de ayuda y los usuarios del foro de la comunidad?
¿Es esto siquiera posible sin un carretilla llena de advertencias?

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