我们在这里使用 Discourse 来分享我们的元社区。
当客户给我们发邮件时，它不会像这里[^1]所描述的那样进入一个分类，而是会在这里创建一个私信（PM），我们将其用作我们的票务系统。随着时间的推移，我们为收件箱视图添加了一些轻量级的装饰，但主要还是在使用内置功能。
我们工作流程的关键部分是 1) 使用一个群组收件箱，支持团队中的任何人都可以回复 2) 在处理了最新的回复后存档私信（PM）。
当客户回复时，存档的私信（PM）会自动带回收件箱，以便整个团队再次看到它。
团队还可以通过私信（PM）进行悄悄话交流以进行协作，我们最近也开始尝试使用 AI 悄悄话，其中一些初步研究会提前与团队共享。
[^1]：在某些情况下，我们也使用私有分类，但这现在已成为例外而非规则——群组收件箱工作流程已成为我们的常态。