Le plugin Sujets Privés est brillant pour cela, mais il a une faiblesse importante : il ne peut autoriser qu’un seul utilisateur par sujet. Cela signifie que vous ne pouvez pas ajouter d’autres utilisateurs au sujet sans leur révéler tous les sujets de cette catégorie.
La solution de contournement consiste à convertir ce sujet en message privé (MP), ou si approprié, à le déplacer vers un emplacement plus ouvert. Mais il serait agréable de pouvoir spécifier d’autres utilisateurs (et/ou groupes) pour pouvoir accéder à ce sujet spécifique. Cela nécessiterait une solution assez complexe, je pense.
L’utilisation du système de MP pour ce cas d’utilisation est assez puissante et flexible (et permet d’intégrer d’autres utilisateurs) ; cependant, elle a aussi une faiblesse importante : elle est isolée du forum proprement dit. C’est un problème beaucoup plus important sur les petits sites sans personnes dédiées pour gérer le flux de travail de support, car elle tend soit à trop notifier, soit à être enterrée.