ユーザーがログインできません

サポート
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こんにちは、

コミュニティのニーズに合わせて、Discourse のインストール版 v2.4.0.beta2 +12 を導入していることを誇りに思います。

数日前、あるユーザーがログインできないと報告しました。Discourse には「vous ne pouvez pas vous connecter en tant XXX avec cette adresse IP」（＝「この IP アドレスでは XXX として接続できません」）というメッセージが表示されます。

強制切断、プロフィールの確認、IP アドレスがブラックリストに入っていないか確認、その後ホワイトリストに追加（IPv4 と IPv6 両方）など、さまざまな対策を試みました。しかし、その後どうすればよいかわからず、コミュニティの皆様の助力を仰ぎたいと考えています！

補足：この問題を報告したのはたった 1 人のユーザーですが、数百人のユーザーのうち定期的に参加しているのは一部に過ぎません。他のユーザーも同様の問題を抱えている可能性がありますが、報告していないのかもしれません。

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彼は何を使ってログインしているのでしょうか？私のフォーラムには、クローゼットから古いマイクロソフトのWindowsフォンを取り出して、セーリング休暇中に使おうとしたユーザーがいました。しかし、フォーラムにログインできないことがわかりました。
さて、彼のOSやブラウザなどは何でしょうか？

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@JimPas さん、ご回答ありがとうございます。

その間、ユーザーにプロバイダーボックスを工場出荷時の設定にリセットするように依頼したところ、再び接続できるようになりました！不思議なことに、「mon-ip.com」によると、彼の IP アドレスは 192.168.1.11 だったのです？！

お時間をいただき、ありがとうございました！

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その IP でリバースプロキシを使用していますか？