Estamos disfrutando mucho usando Discourse, pero tenemos un problema específico que nos gustaría resolver.
Tenemos dos formas en que los usuarios pueden solicitar soporte:
Unirse al foro y hacer una pregunta
Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, lo que crea un nuevo tema en una categoría privada.
Cuando un usuario crea una cuenta y luego envía un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, recibe una respuesta automática de Discourse que le dice:
Tu cuenta no tiene el nivel de confianza requerido para publicar nuevos temas en esta dirección de correo electrónico.
¿No estoy seguro de cómo solucionar esto?
Encontré esta configuración pero no puedo probar si esto funcionará?
Lamento escuchar que te vas. Muchas gracias por toda la ayuda para ponernos en marcha.
Así que he configurado:
send email messages allowed groups y he añadido todos los niveles de confianza.
email in allowed groups y he añadido todos los niveles de confianza.
Desafortunadamente, ninguno de estos funcionó.
¿Quizás el problema sea que estamos usando una categoría privada?
Necesito algo que sea el equivalente a esto en la configuración de la categoría, que permita a las personas publicar pero, contraintuitivamente, no ver la categoría, pero como los correos electrónicos se envían para publicar, eso está bien.
La función que buscas, donde los usuarios pueden publicar pero no ver la categoría en sí, no está directamente soportada por la configuración predeterminada de Discourse.
Podrías habilitar Aceptar correos electrónicos de usuarios anónimos sin cuenta para tu categoría para permitir que los usuarios sin una cuenta de Discourse publiquen en ella por correo electrónico.
Sin embargo, si el usuario tiene una cuenta, tu configuración de seguridad actual le impedirá crear publicaciones, a menos que la casilla Crear en seguridad esté marcada para un grupo al que pertenezca; teniendo en cuenta que necesitaría poder Ver la categoría para poder crear temas en ella.
¿Qué características de una categoría privada estás utilizando? ¿Has considerado usar una bandeja de entrada grupal?
En lugar de una categoría privada, todo el correo electrónico entrante se convierte en un mensaje personal. Cualquiera de los usuarios de tu personal en ese grupo lo vería, y los usuarios podrían registrarse y ver solo sus mensajes privados. ¡Así es como gestionamos nuestra bandeja de entrada de equipo aquí en Discourse!
@maiki@SaraDev ¡muchas gracias por las respuestas útiles y detalladas!
Confirmo que tengo habilitado “Aceptar correos electrónicos de usuarios anónimos sin cuenta” en la categoría privada.
Hemos optado por usar categorías en lugar de grupos porque estos son correos de soporte; nos gustaría mover las buenas preguntas a la parte visible del sitio una vez que hayan sido respondidas.
¿Alguien puede sugerir una solución alternativa sobre cómo usar esto con categorías? ¿Espero que este caso de uso pueda ser compatible de alguna manera?
Pero también puedes publicar el mensaje de la bandeja de entrada del grupo en una categoría con la opción “hacer tema público” en el menú de la llave inglesa.
Me acabo de dar cuenta de que deshabilitar el Rechazo de correo electrónico por nivel de confianza insuficiente es en realidad una solución perfecta para este problema.
¿Puedo deshabilitar el envío de este correo electrónico?
