Я потратил несколько часов на эту проблему, но так и не смог найти решение. Восстановление из резервной копии тоже не помогло 
Нашёл похожую проблему от 2018 года: How to fix user avatar?
Насколько я понимаю, там дело было в несовместимости внутренних компонентов Discourse. Не могло ли случиться что-то подобное у меня? Честно говоря, я бы ожидал, что проблема в самом Discourse затронет гораздо больше установок, но и в том случае жаловался только один человек.
Буду очень признателен за любую помощь 