لدي مشكلة غريبة هنا لا أستطيع حلها وآمل أن يعرف أحدهم الإجابة. لدينا بعض المستخدمين غير قادرين على رؤية منتدانا عند الاتصال عبر بيانات الجوال، دون أي مشاكل عند استخدام اتصال واي فاي. لقد قمت بالتحقق من عناوين IPv4 و IPv6 للمستخدمين ولم يتم حظر أي منها ضمن screened_ip_addresses، وليس لديهم مشاكل في الوصول إلى مثيلات أخرى من منتديات قائمة على discourse أو مواقع ويب أخرى، لذلك أعتقد أن المشكلة تكمن في إعداد ما في منتدانا.
أحاول جمع المزيد من بيانات المستخدمين للتحقق من ذلك، ولكن في هذه الأثناء، هل لدى أي شخص فكرة عن سبب حدوث ذلك من فضلك؟
هذه مشكلة غريبة. أحد الأشياء التي تستحق التحقق منها هو ما إذا كان مزود خدمة الهاتف المحمول هو نفسه لجميع هؤلاء المستخدمين وما إذا كان قد وضع موقعك أو نطاق IP الخاص بك في نوع من القائمة السوداء. هذا من شأنه أن يفسر سبب مواجهة العديد من الأشخاص لنفس المشكلة على بيانات الهاتف المحمول ولكن ليس على شبكة Wi-Fi.
بعض الأشياء الأخرى التي يمكن أن تسبب هذا أحيانًا:
غالبًا ما تفضل شبكات الهاتف المحمول بروتوكول IPv6 افتراضيًا، وإذا لم يكن الخادم أو الوكيل يتعامل معه بشكل صحيح، فإن الاتصالات تفشل ببساطة.
إذا كنت خلف Cloudflare (أو شبكة توصيل محتوى / جدار حماية آخر)، فقد يقوم عن طريق الخطأ بحظر بعض نطاقات IP للهاتف المحمول.
مشكلات SSL/TLS، لا تزال بعض شركات الاتصالات تواجه مشكلات مع شهادات معينة إذا لم تكن السلسلة مثالية.
أود أن أحاول جمع معلومات من المستخدمين حول مزودي الخدمة الذين يستخدمونهم، وما إذا كانوا يرون المشكلة مع IPv4 أو IPv6. سيساعد ذلك في تضييق نطاق المشكلة.
لقد أجريت ترحيلًا للمنتدى قبل عدة أشهر ولم يتمكن العديد من المستخدمين من الاتصال بالمنتدى من شبكتهم المحمولة (لقد عمل بشكل جيد عبر WIFI) حتى قاموا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
لقد أجريت بعض الاختبارات مع أعضاء المجتمع الذين يواجهون المشكلات ولا يزال لا يوجد شيء، لذلك أتساءل عما إذا كان لدى أي شخص فكرة أخرى يمكنه التفكير فيها. حتى الآن قمنا بما يلي:
إزالة أي عناوين IP محظورة تم القيام بها عند بدء المشكلات للتأكد من عدم وجود مشكلة هناك
طلبنا من جميع المستخدمين مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بهم ومسح إعدادات DNS
تأكدنا من أنهم جميعًا لا يستخدمون نفس شركة الاتصالات للبيانات
جربنا متصفحات متعددة ونفس النتائج
أحد الأشياء الغريبة جدًا التي حدثت هو أن أحد المستخدمين لم يتمكن من الوصول إليه على الهاتف، ولكن عند استخدامه كنقطة اتصال محمولة تمكن جهاز آخر من الوصول إليه دون مشكلة! لا يمكنني فهم ذلك على الإطلاق. إنها نسبة صغيرة جدًا من المستخدمين، ولكني أود حل هذه المشكلة في حالة أنها تعني أن أشخاصًا آخرين يتطلعون للانضمام قد لا يتمكنون من ذلك بسببها.
شكرًا لكم جميعًا على أي مساعدة أو نصيحة بهذا الشأن!
لم نتمكن من حل المشكلة بعد. يحصل المستخدمون على خطأ err_timed_out، ولكنه يظهر فقط على شركات الاتصالات الخاصة بهم عبر الهاتف المحمول. لقد طلبت منهم إخباري بشركات الاتصالات التي يستخدمونها، حيث يبدو أن المشكلة خاصة بالمستخدمين في الولايات المتحدة ويبدو أنهم جميعاً يستخدمون نفس الشركة. أعتقد أن ما حدث هو أن عنوان IP الخاص بمنتدياتنا تم حظره من قبل شركة الاتصالات الخاصة بهم لسبب ما ولا يمكنهم الاتصال.
ما زلت أجري المزيد من الاختبارات للتأكد مما إذا كان بإمكان المستخدمين الآخرين الذين يستخدمون نفس شركة الاتصالات الوصول إليها، لتحديد ما إذا كانت المشكلة بالفعل تتعلق بشركة الاتصالات أو مشكلة فردية غير عادية سنحاول إصلاحها. سأقوم بالتحديث عندما أعرف المزيد.
شكراً على ردك مرة أخرى يا توبياس. لقد أجرينا بعض الاختبارات واعتقدنا أنها مشكلة تتعلق بشركة الاتصالات - ومع ذلك، قام أحد المستخدمين باختبارها مع شخص آخر يستخدم نفس شركة الاتصالات وعملت دون أي مشاكل. في الوقت الحالي، أعتقد أنها حالة فردية لكل مستخدم، ولكل منهم مشكلة فريدة خاصة به. سأواصل الاختبار وسأعلمكم إذا تمكنا من حل المشكلة وما هو السبب الجذري لهذا اللغز.