Ich habe hier ein seltsames Problem, das ich nicht lösen kann und hoffe, dass jemand die Antwort kennt. Einige Benutzer können unser Forum nicht aufrufen, wenn sie über mobile Daten verbunden sind, aber keine Probleme haben, wenn sie eine WLAN-Verbindung nutzen. Ich habe die IPv4- und IPv6-Adressen eines Benutzers überprüft, und keine davon ist unter screened_ip_addresses blockiert. Außerdem haben sie keine Probleme beim Zugriff auf andere Instanzen eines auf Discourse basierenden Forums oder anderer Websites. Daher vermute ich eine Einstellung in unserem Forum.
Ich versuche, mehr Benutzerdaten zu sammeln, um dies zu überprüfen. In der Zwischenzeit, hat jemand eine Idee, warum das passieren könnte?
Das ist eine seltsame Sache. Eine Sache, die es wert ist zu überprüfen, ist, ob der Mobilfunkanbieter für all diese Benutzer derselbe ist und ob er Ihre Website oder Ihren IP-Bereich auf eine Art Blacklist gesetzt hat. Das würde erklären, warum mehrere Personen auf mobile Daten dasselbe Problem haben, aber nicht über WLAN.
Ein paar andere Dinge, die manchmal dazu führen können:
Mobilfunknetze verwenden oft standardmäßig IPv6, und wenn der Server oder Proxy dies nicht ordnungsgemäß behandelt, schlagen Verbindungen einfach fehl.
Wenn Sie sich hinter Cloudflare (oder einem anderen CDN/Firewall) befinden, blockiert dieser möglicherweise fälschlicherweise einige mobile IP-Bereiche.
SSL/TLS-Eigenheiten, einige Anbieter haben immer noch Probleme mit bestimmten Zertifikaten, wenn die Kette nicht perfekt ist.
Ich würde versuchen, von den Benutzern zu erfahren, welche Anbieter sie nutzen und ob sie das Problem mit IPv4 oder IPv6 sehen. Das sollte helfen, es einzugrenzen.
Vielen Dank für Ihre Vorschläge. Ich werde mich an die Community wenden und versuchen, so viele Informationen wie möglich anhand Ihrer Punkte zu sammeln und zu sehen, ob es hier ein Muster gibt.
Ich habe vor einigen Monaten eine Foren-Migration durchgeführt, und mehrere Benutzer konnten sich von ihrem Mobilfunknetz aus nicht im Forum anmelden (über WLAN funktionierte es einwandfrei), bis sie den Cache ihres Browsers gelöscht hatten.
Vielen Dank für den Vorschlag. Ich habe einen Benutzer gebeten, es auszuprobieren, aber ohne Erfolg, egal welche Browser er verwendet, aber ich schätze die Idee.
Ich habe einige Tests mit den Community-Mitgliedern durchgeführt, die die Probleme haben, und bisher hat nichts geholfen. Ich frage mich, ob vielleicht jemand eine andere Idee hat. Bisher haben wir:\n\n* Alle blockierten IPs entfernt, die zu Beginn der Probleme eingerichtet wurden, um sicherzustellen, dass es dort kein Problem gibt\n* Alle Benutzer gebeten, ihren Browser-Cache zu leeren und die DNS-Einstellungen zu leeren\n* Bestätigt, dass sie alle nicht denselben Datenanbieter verwenden\n* Mehrere Browser ausprobiert und die gleichen Ergebnisse erzielt\n\nEine sehr seltsame Sache, die passiert ist, ist, dass ein Benutzer nicht auf das Telefon zugreifen konnte, aber als er es als mobilen Hotspot benutzte, konnte ein anderes Gerät problemlos darauf zugreifen! Das kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Es handelt sich um eine sehr kleine Anzahl von Benutzern, aber ich möchte das klären, falls es bedeutet, dass andere, die beitreten möchten, es deswegen nicht können.\n\nVielen Dank für jede Hilfe oder jeden Rat!
Wir konnten es noch nicht lösen. Die Benutzer erhalten den Fehler err_timed_out, aber er tritt nur bei ihren Mobilfunkanbietern auf. Ich habe sie gebeten, mir mitzuteilen, bei welchen Anbietern sie sind, da das Problem anscheinend speziell für US-Benutzer besteht und es scheint, dass sie alle beim selben sind. Ich glaube, was passiert ist, ist, dass die IP-Adresse unseres Forums aus irgendeinem Grund von ihrem Anbieter blockiert wird und sie keine Verbindung herstellen können.
Ich führe noch weitere Tests durch, um zu bestätigen, ob andere Benutzer mit demselben Anbieter darauf zugreifen können, um festzustellen, ob es sich tatsächlich darum handelt oder um ein ungewöhnliches Problem pro Benutzer, das wir zu beheben versuchen werden. Ich werde Sie jedoch auf dem Laufenden halten, wenn ich mehr weiß.
Das klingt nach einem Problem mit dem Anbieter. Ich würde mich an Ihren Hosting-Provider wenden und um Hilfe bitten.
Wenn Sie es auf einen Anbieter eingrenzen können, haben diese möglicherweise auch ein Formular, mit dem Sie beantragen können, von einer Blacklist entfernt zu werden.
Danke nochmals für deine Antwort, Tobias. Wir haben einige Tests durchgeführt und glaubten, es sei ein Problem des Mobilfunkanbieters – jedoch hat ein Benutzer jemanden mit demselben Mobilfunkanbieter testen lassen und es funktionierte ohne Probleme. Im Moment denke ich, dass es von Fall zu Fall für jeden Benutzer ist und jeder ein ihm eigenes Problem hat. Wir werden weiter testen und euch wissen lassen, ob wir es zum Laufen bringen können und was die Ursache dieses Rätsels war.