皆さん、こんにちは。
奇妙な問題が発生しており、解決策が見つかりません。Wi-Fi接続では問題なく、モバイルデータ通信で接続している一部のユーザーがフォーラムを閲覧できないのです。ユーザーのIPv4およびIPv6アドレスを確認しましたが、どちらもscreened_ip_addressesにはブロックされておらず、他のDiscourseベースのフォーラムや他のウェブサイトには問題なくアクセスできるため、フォーラムの設定の問題だと考えています。
この問題を調査するために、さらにユーザーデータを収集しようとしていますが、それまでの間、この問題が発生する可能性のある原因について、何かアイデアをお持ちの方はいますでしょうか？
それは奇妙な問題ですね。確認すべきことの一つは、これらのユーザー全員でモバイルプロバイダーが同じかどうか、そしてプロバイダーがあなたのサイトやIP範囲を何らかのブラックリストに載せているかどうかです。これが、Wi-Fiでは問題なく、モバイルデータで複数の人が同じ問題に遭遇する理由を説明できるかもしれません。
他に時々原因となる可能性のあること：
ユーザーから、どのプロバイダーを使用しているか、そしてIPv4またはIPv6で問題が発生しているかを確認することをお勧めします。これにより、問題を絞り込むのに役立つはずです。
これに関するご提案ありがとうございます。ご指摘に基づいてコミュニティに連絡を取り、できるだけ多くの情報を収集して、ここにパターンがあるかどうかを確認します。
数ヶ月前にフォーラムの移行を行ったのですが、Wi-Fiでは問題なく接続できるのに、モバイルネットワークからフォーラムに接続できないユーザーがいました。ブラウザのキャッシュをクリアするまで接続できませんでした。
ご提案ありがとうございます。ユーザーに試してもらったところ、どのブラウザを使ってもうまくいかなかったのですが、アイデアには感謝しています。
コミュニティメンバーに問題が発生しているユーザーでいくつかのテストを行いましたが、まだ何も解決していません。他に何か考えられるアイデアがないかと思い、質問しています。これまでに実施したことは以下の通りです。
非常に奇妙なことが起こりました。あるユーザーが電話でアクセスできませんでしたが、モバイルホットスポットとして使用したところ、別のデバイスは問題なくアクセスできました！これは全く理解できません。影響を受けているユーザーはごく少数ですが、他の新規参加者がアクセスできない原因となっている可能性もあるため、解決したいと考えています。
皆様、どのような助けやアドバイスでもお待ちしております！
トムさん、こんにちは！問題は解決できましたか？
Tobias様、返信ありがとうございます。
まだ解決できていません。ユーザーは err_timed_out エラーを受け取っていますが、それはモバイルキャリアでのみ発生しています。ユーザーがどのキャリアを使用しているか尋ねたところ、問題は特に米国ユーザーに限定されており、全員が同じキャリアを使用しているようです。フォーラムのIPアドレスが何らかの理由でキャリアによってブロックされており、接続できないのではないかと考えています。
まだ他の同じキャリアのユーザーがアクセスできるかどうかをテストして、それが原因なのか、それとも修正しようとしている珍しいユーザーごとの問題なのかを判断しています。詳細が分かり次第、更新します。
重ねて感謝いたします。
それはキャリアの問題のようですね。ホスティングプロバイダーに連絡して助けを求めてみてください。
キャリアに絞り込むことができれば、ブラックリストから削除を依頼するためのフォームを提供してくれる可能性もあります。
Tobias、再度のご返信ありがとうございます。キャリアの問題だとテストしていましたが、同じキャリアのユーザーがテストしたところ問題なく動作しました。現時点では、ユーザーごとに個別の問題が発生していると考えています。引き続きテストを行い、動作するようになれば、この謎の根本原因を皆さんに報告します。