それは奇妙な問題ですね。確認すべきことの一つは、これらのユーザー全員でモバイルプロバイダーが同じかどうか、そしてプロバイダーがあなたのサイトやIP範囲を何らかのブラックリストに載せているかどうかです。これが、Wi-Fiでは問題なく、モバイルデータで複数の人が同じ問題に遭遇する理由を説明できるかもしれません。
他に時々原因となる可能性のあること：
- モバイルネットワークはデフォルトでIPv6を使用することが多く、サーバーやプロキシがそれを適切に処理していない場合、接続は失敗します。
- Cloudflare（または他のCDN/ファイアウォール）を使用している場合、誤って一部のモバイルIP範囲をブロックしている可能性があります。
- SSL/TLSの不具合、一部のキャリアは、証明書のチェーンが完璧でない場合、特定の証明書にまだ問題を抱えています。
ユーザーから、どのプロバイダーを使用しているか、そしてIPv4またはIPv6で問題が発生しているかを確認することをお勧めします。これにより、問題を絞り込むのに役立つはずです。