יש לי כאן בעיה מוזרה שאני לא מצליח לפתור ומקווה שמישהו יוכל לעזור. יש לנו משתמשים שלא מצליחים לצפות בפורום שלנו כשהם מחוברים דרך דאטה סלולרי, ללא בעיות כשהם משתמשים בחיבור WiFi. אימתתי את כתובות ה-IPv4 וה-IPv6 של המשתמשים, ואף אחת מהן אינה חסומה תחת screened_ip_addresses, ואין להם בעיות בגישה למופעים אחרים של פורום מבוסס דיסקרוס או אתרים אחרים, אז אני חושב שזו הגדרה כלשהי בפורום שלנו.
אני מנסה לאסוף עוד נתוני משתמשים כדי לבדוק זאת, אך בינתיים, האם למישהו יש רעיון מדוע זה יכול לקרות בבקשה?
זה מוזר. דבר אחד שכדאי לבדוק הוא אם ספק הסלולר זהה לכל המשתמשים הללו והאם הוא הכניס את האתר שלך או את טווח כתובות ה-IP שלך לרשימת השחורים כלשהי. זה יסביר מדוע מספר אנשים נתקלו באותה בעיה בנתונים סלולריים אך לא ב-Wi-Fi.
כמה דברים נוספים שיכולים לפעמים לגרום לכך:
רשתות סלולריות לרוב מגדירות כברירת מחדל IPv6, ואם השרת או ה-proxy לא מטפלים בכך כראוי, החיבורים פשוט נכשלים.
אם אתה מאחורי Cloudflare (או CDN/חומת אש אחרת), ייתכן שהיא חוסמת בטעות טווחי IP סלולריים מסוימים.
תקלות SSL/TLS, לחלק מהספקים עדיין יש בעיות עם תעודות מסוימות אם השרשרת אינה מושלמת.
אני מציע לאסוף מהמשתמשים אילו ספקים הם משתמשים, והאם הם רואים את הבעיה עם IPv4 או IPv6. זה אמור לעזור לצמצם את הבעיה.
הרצתי כמה בדיקות עם חברי הקהילה שיש להם את הבעיות ועדיין כלום, אז אני תוהה אם אולי למישהו יש רעיון אחר שהוא יכול לחשוב עליו. עד כה ביצענו:
הסרנו כל כתובת IP חסומה שבוצעה כאשר הבעיות החלו כדי לוודא שאין שם בעיה
ביקשנו מכל המשתמשים לנקות את מטמון הדפדפן שלהם ולשטוף את הגדרות ה-DNS
אישרנו שכולם לא משתמשים באותו ספק נתונים
ניסינו דפדפנים מרובים ואותן תוצאות
דבר מוזר מאוד שקרה הוא שאחד המשתמשים לא הצליח לגשת אליו בטלפון, אבל כשמשתמשים בו כנקודת גישה סלולרית מכשיר אחר הצליח לגשת אליו ללא בעיה! אני לא מצליח להבין את זה בכלל. זה מספר קטן מאוד של משתמשים, אבל הייתי רוצה לפתור את זה למקרה שזה אומר שאנשים אחרים שרוצים להצטרף לא יוכלו בגללו.
עדיין לא הצלחנו לפתור את זה. המשתמשים מקבלים את השגיאה err_timed_out, אבל היא מתקבלת רק אצל ספקי הסלולר שלהם. ביקשתי מהם לעדכן אותי אצל אילו ספקים הם נמצאים, מכיוון שהבעיה נראית ספציפית למשתמשים בארה"ב ונראה שכולם נמצאים אצל אותו ספק. מה שאני חושב שקרה הוא שכתובת ה-IP של הפורומים שלנו נחסמת על ידי הספק שלהם מסיבה כלשהי והם לא מצליחים להתחבר.
עדיין מבצע בדיקות נוספות כדי לאשר אם משתמשים אחרים עם אותו ספק יכולים לגשת אליו, כדי לקבוע אם זו אכן הבעיה או בעיה חריגה פר-משתמש שננסה לתקן. אעדכן כשאדע יותר.
תודה שוב על התשובה, טוביאס. ביצענו בדיקות והאמנו שזו בעיה של ספק תקשורת - אולם משתמש אחד בדק עם מישהו שמשתמש באותו ספק תקשורת וזה עבד ללא כל בעיה. כרגע אני חושב שזו בעיה פרטנית לכל משתמש, ולכל אחד מהם יש בעיה ייחודית לו. אמשיך לבדוק ואודיע לכולכם אם נצליח לגרום לזה לעבוד ומה הייתה הסיבה השורשית לתעלומה הזו.