これはサポートのリクエストではありませんが、他の人の役に立つかもしれないので、最終的にわかったことを共有したいと思います。
私たちのサイトでは、コミュニティへの参加にはスタッフの承認が必要です。しかし、何度か、プロファイルにActivated - Yesと表示されているにもかかわらず、Approved - Noとなっているユーザーに遭遇しました。これらのユーザーは、管理画面のユーザーリストでもグレーではなく青色で表示されていました。
いくつかのテストを行った結果、これらのユーザーは有効化されており、管理画面のユーザーリストで承認済みユーザーと同様に表示されますが、承認されるまでログインしたりサイトにアクセスしたりできないことがわかりました。
