Isto não é um pedido de suporte, mas eu só queria compartilhar algo que finalmente descobrimos, caso possa ser útil para outros.
Nosso site exige aprovação da equipe para ingressar na comunidade. Mas em várias ocasiões, encontramos usuários cujos perfis mostravam que eles estavam Ativados - Sim, mas Aprovados - Não. Esses usuários também apareciam em azul, não cinza, em nossa lista de Usuários no lado do administrador.
Após alguns testes, descobrimos que, embora esses usuários estejam Ativados e pareçam semelhantes aos usuários aprovados na lista de Usuários no lado do administrador, eles não conseguem fazer login ou acessar o site até que sejam aprovados.
