لدي سؤالان، إذا كان ذلك ممكناً، يتعلقان بالرسائل الخاصة (PMs).
نحن نستخدم الرسائل الخاصة كجزء من نظام دعم، مرتبط ب رسائل البريد الإلكتروني للمراحل. لذا يمكن للمستخدم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني محدد للدعم (support@) يتم تغذيته في مجموعة رسائل خاصة (PM) مع فريق الدعم. إنه يعمل بشكل جيد جداً بالنسبة لنا.
هل هناك طريقة لتعيين إغلاق تلقائي لهذه الرسائل الخاصة (PMs) كما يمكنك القيام به مع الفئات؟ عادةً ما نقوم بتعيينها بحيث تغلق x يوم بعد آخر رد، ولكن حاليًا نقوم بذلك يدويًا.
هل يمكننا تعيين تذكير قبل إغلاق الرسالة الخاصة (PM) (على سبيل المثال، “سيتم إغلاق هذا الموضوع في غضون 48 ساعة، يرجى الرد إذا كنت ترغب في إبقائه مفتوحًا”)؟
إذا لم يكن ذلك ممكنًا كما هو، فلا مشكلة - فقط أردت أن أسأل! الموقع الأوسع هو موقع دعم، ولكن الرسائل الخاصة (PMs) مخصصة لدعم فردي يتعلق بالحسابات.
نحن نستخدم Discourse لصندوق الوارد الخاص بالدعم لدينا أيضاً، وقد كان لديّ صناديق وارد مختلفة في Discourse على مر السنين، لذلك أنا واثق تماماً من أنه لا يمكن حالياً أتمتة إغلاق الرسائل الخاصة بهذه الطريقة.
ومع ذلك، يرجى مشاركة المزيد من التفاصيل حول هدفك، فقد يكون هناك نهج آخر.
على سبيل المثال، يبدو أنك تريد أن تنتهي هذه المناقشات بالتأكيد في مرحلة ما، ولكن ليس من الواضح لي لماذا. أخبرنا.
يمكنك القيام بذلك خارج Discourse باستخدام خطافات الويب (webhooks). أوصي بمنصة مثل n8n أو Airtable لاستقبال خطافات الويب، ثم إنشاء أتمتة لإرسال طلب واجهة برمجة تطبيقات (API) لإغلاق الموضوع على فترات زمنية من اختيارك (مثل وقت نسبي مدته 30 يومًا).
نحن لا نغلق المواضيع بهذه الطريقة، ولكننا نقوم بالعديد من الأتمتات الأخرى خارج Discourse مشابهة لهذا، وغالبًا ما نتغلب على هذه القيود عن طريق إرسال خطافات الويب للخارج وإجراء استدعاءات واجهة برمجة تطبيقات للداخل.
إذا كان لدى ريتشارد المستضاف ذاتيًا مكون إضافي يسمى “Private Topics” (المواضيع الخاصة) فقد يساعد ذلك في تحقيق ما تبحث عنه. يمكن لكل مشارك في موضوع (Op) في فئة مهيأة رؤية موضوعه فقط مع مجموعة مهيأة. لذا يمكنك استخدام إعدادات الفئة مثل إغلاق الموضوع تلقائيًا.
