مرحبًا بالجميع،
أبحث عن بعض النصائح أو التوجيهات من أولئك الذين لديهم خبرة أطول في الإشراف/الإدارة/إدارة مواقع المجتمع (بضع سنوات).
مجتمعنا متنوع بشكل رائع، وقد جذب أشخاصًا من جميع أنحاء العالم، من ثقافات ولغات ومعتقدات وأجناس وأعمار مختلفة – أضف أي “صفة محمية” هنا وأنا متأكد من أن لدينا تمثيلًا لها – وهذا رائع!
وللحفاظ على بيئة “نظيفة”، أضفت قائمة من الكلمات المراقبة منذ فترة (أكثر من عام)، وهي عادةً كلمات بذيئة يصعب وصفها دون استخدامها هنا، لكن بعضها كان من النوع “القوي”، بينما كان البعض الآخر ربما كلمات يُستخدمها البعض في الحياة اليومية. بالإضافة إلى ذلك، أضفت بعض “المصطلحات” التي يمكن استخدامها كإهانات عنصرية أو مثلية.
وجدت صعوبة في تحديد أي الكلمات البذيئة يجب إضافتها وأيها لا يجب إضافتها، فمن الصعب قياس مدى تحمّل الآخرين أو مستويات ما يجدونه مسيئًا أو غير لائق دون اتخاذ أي إجراء ثم انتظار شخص ما ليشتكي.
في المساء، أدركت وجود الرسائل الآلية والقالبية التي يرسلها Discourse عندما يكتشف النظام أن موضوعًا ما غير لائق بناءً على قائمة الكلمات المراقبة. في مثال واحد، قام شخص بإعداد قائمة بمصطلحات تتعلق بالمثلية، وتمت الإشارة إلى أحد هذه المصطلحات بسبب قائمة الكلمات المراقبة، وتم إرسال الرسالة. وعندما رأيت الرسالة المرسلة، ذكرت أن عددًا من أفراد المجتمع قد أبلغوا عن الموضوع كغير لائق، بينما في الواقع كان ذلك فقط لأن الموضوع قد احتوى على إحدى الكلمات المدرجة في القائمة.
من البديهي أن الرسالة بدت قاسية بعض الشيء بالنسبة للمصطلح الذي تم استخدامه. وأنا أدرك أنه يمكنني تعديل الرسائل القالبية، لكنني أردت أن أسأل: هل هناك حالات تُرسل فيها هذه الرسائل بناءً على عدد البلاغات؟ أم أن صياغتها قوية عمدًا لتكون أكثر رادعًا؟
أنا الآن أمام قرار: هل أعدل محتوى الرسالة، أو أزيل بعض الكلمات من قائمة الكلمات المراقبة؟ المشكلة هي أن بعض هذه الكلمات قد تُستخدم بشكل شرعي في المحادثات، وقد أضفتها حتى يتمكن المشرف من مراجعة المصطلح “في سياقه”، وتعديل الموضوع عند الضرورة بعد الموافقة على البلاغ أو رفضه. في ذلك الوقت، لم أكن أدرك أن الرسائل تُرسل إلى المستخدمين، لذا بدا لي أن هذا هو الإجراء الصحيح. ورغم أن ذلك يخلق بعض العبء الإداري، إلا أنه لا يحدث كثيرًا لأن مجتمعنا عمومًا مهذب جدًا 
العملية التي نستخدمها حاليًا هي كالتالي:
- فحص الموضوع المبلغ عنه
- استبدال الكلمة البذيئة بنجوم
- الموافقة على البلاغ، لكن اختيار “الإبقاء” على المنشور
هذا يسمح لنا برؤية عدد المرات التي تم فيها الإبلاغ عن مواضيع مستخدم معين، مثل المتكررة المخالفات، كما يسمح بنهج أكثر لطفًا في حل المشكلة. وإذا لاحظنا أن هؤلاء المخالفين المتكررين لديهم العديد من المواضيع المبلغ عنها، يمكننا حينها التعامل مع كل حالة بشكل فردي وشخصي حسب الملاءمة.
أدرك أن هناك خيار “الرقابة” في الإعدادات حيث يمكنني إضافة كلمات أيضًا، لم أجربه بعد، لكنني أفترض أننا لن نتلقى أي إشعار/بلاغ لهذه الكلمات، بل سيتم استبدالها تلقائيًا بالنجوم ولن يكون هناك أي شيء في ملف المستخدم يشير إلى البلاغات.
كما ذكرت، لدينا مجتمع رائع، وأعتقد أن استخدام الكلمات البذيئة في الغالب ينبع من إحباط الأشخاص عندما لا تسير الأمور كما يريدون أثناء تعلمهم لمواضيع جديدة، مما يمنح منشوراتهم القدرة على “تفريغ” مشاعرهم. كما أنني ربما أكون حريصًا بعض الشيء على جمهورنا الأصغر سنًا. ربما أستطيع عدّ عدد الشباب لدينا على يد واحدة، لكنني أعرف أن لدينا البعض، وأرغب في أن تظل الأمور “لطيفة” بالنسبة لهم – مع إدراكي الكامل أنهم ربما يعرفون كلمات أكثر (وربما أسوأ!) مني
لذا، أعتقد أنني أطرح عدة أسئلة أعلاه، آسف إذا كنت قد تطرقت كثيرًا. هل يمكن لأي شخص تقديم اقتراحات حول عملية لمنع/إدارة استخدام الكلمات البذيئة، والإهانات العنصرية أو المثلية، قد تكون أفضل مما ذكرنا؟
أحتاج تقريبًا إلى خيار آخر، واحد للكلمات التي قد تُستخدم في المحادثات اليومية، لكنها تحتاج فقط إلى شخص يرمي نظرة عليها للتأكد من أن السياق مقبول – لكن دون إرسال أي نوع من الرسائل إلى المستخدم حتى يتم اتخاذ إجراء يُعتبر فيه السياق غير لائق.
لقد حاولت الحذر في ما سبق دون استخدام أي من الكلمات التي أشير إليها في قائمتنا المراقبة، لذا آسف عن عدم وجود أمثلة أو سيناريوهات محددة.
يجب أن أضيف أنني لا أجد شخصيًا الكثير من هذه الأمور مسيئة، أنا فقط أحاول أن أكون واعيًا بأننا جميعًا مختلفون، وما يقوله شخص واحد، حتى لو لم يكن هناك نية للإيذاء، قد يسبب إهانة لشخص آخر.
أي أفكار/اقتراحات/توجيهات مرحب بها – شكرًا مقدّمًا
