Olá a todos,
Estou buscando um pouco de conselho/orientação daqueles que têm supervisionado/moderado/gestionado sites de comunidade por mais tempo do que eu (alguns anos).
Nossa comunidade é maravilhosamente diversa; atraiu pessoas de todo o mundo, de diferentes culturas, idiomas, crenças, gêneros, idades — insira aqui qualquer característica protegida e tenho certeza de que temos representação — é ótimo!
Para manter as coisas limpas, adicionei uma série de palavras monitoradas há algum tempo (mais de um ano). Geralmente são palavrões, difíceis de descrever sem usá-los aqui, mas alguns eram de forte impacto, enquanto outros eram, para alguns, palavras de uso cotidiano. Além disso, adicionei alguns termos que poderiam ser usados como insultos ou ofensas raciais ou homofóbicas.
Achei desafiador determinar quais palavrões deveriam ser adicionados e quais não deveriam. É difícil avaliar a tolerância das outras pessoas ou os limites do que elas consideram ofensivo/inadequado sem fazer nada e esperar que alguém reclame.
Esta noite, tomei conhecimento das mensagens automatizadas e padronizadas que o Discourse envia quando o sistema marca um tópico como inadequado com base na lista de palavras monitoradas. Em um exemplo, alguém fez uma lista de termos relacionados à sexualidade; um deles foi marcado devido à lista de palavras monitoradas e a mensagem foi enviada. Ao ver a mensagem enviada, ela afirmava que várias pessoas da comunidade haviam marcado o tópico como inadequado, quando, na verdade, foi simplesmente porque ativou uma das palavras da lista.
Não preciso dizer que a mensagem pareceu um pouco exagerada para o termo que foi usado. Agradeço que posso alterar as mensagens padronizadas, mas gostaria de perguntar: existem situações em que essas mensagens são enviadas com base no número de denúncias, ou isso é apenas redigido de forma forte para atuar mais como um dissuasor?
Fico com a decisão de talvez alterar o conteúdo da mensagem ou remover algumas palavras da lista de monitoramento. O problema é que algumas dessas palavras podem ser usadas legitimamente em conversas. Adicionei-as para que um moderador pudesse revisar o termo no contexto, editando o tópico, se necessário, após concordar ou discordar da denúncia. Naquela época, não estava ciente das mensagens enviadas aos usuários, então parecia a coisa certa a fazer. Embora crie um pouco de trabalho administrativo, não acontece com muita frequência porque, geralmente, temos uma comunidade muito educada 
O processo que usamos atualmente segue mais ou menos esta linha:
- verificar tópico marcado
- substituir o palavrão por asteriscos
- concordar com a denúncia, mas optar por manter a postagem
O acima permite que vejamos quantas vezes um usuário teve tópicos marcados, por exemplo, infratores recorrentes, mas também permite uma abordagem mais suave para resolver a situação. Se virmos esses infratores recorrentes com muitos tópicos marcados, poderemos lidar com cada um individualmente/pessoalmente, conforme apropriado.
Agradeço que existe a opção censurar nas configurações, onde também posso adicionar palavras. Ainda não tentei isso, mas imagino que não receberíamos nenhuma notificação/denúncia para essas; elas seriam automaticamente substituídas por asteriscos e não haveria nada no perfil do usuário indicando as denúncias?
Como já disse, temos uma comunidade fabulosa. Acredito que, na maioria das vezes, o uso de palavrões vem da frustração das pessoas quando as coisas não estão indo como gostariam durante o aprendizado de novos assuntos; sua postagem então lhes dá a capacidade de desabafar. Também sou um pouco protetor com nosso público mais jovem. Provavelmente posso contar o número de jovens que temos em duas mãos, mas sei que temos alguns, e gostaria que as coisas permanecessem agradáveis para eles — reconhecendo plenamente que eles provavelmente conhecem muitas mais palavras (e talvez piores!) do que eu
Então, suponho que esteja fazendo algumas perguntas acima. Peço desculpas se divaguei. Alguém pode oferecer sugestões sobre um processo para prevenir/gestionar o uso de palavrões, insultos ou ofensas raciais/homofóbicas que seja talvez melhor do que o descrito acima?
Quase que precisaria de outra opção: uma para palavras que podem ser usadas no dia a dia, mas que apenas precisam que alguém dê uma olhada para garantir que o contexto está ok — mas sem enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário até que uma ação seja tomada que considere o contexto inadequado.
Tentei agir com cautela acima sem usar realmente nenhuma das palavras que menciono em nossa lista de monitoramento, então peço desculpas pela falta de exemplos/cenários.
Devo acrescentar que pessoalmente não acho muitas dessas coisas ofensivas; estou apenas tentando ser consciente do fato de que todos somos diferentes e que o que uma pessoa diz, mesmo sem intenção maliciosa, pode ofender outra pessoa.
Qualquer pensamento/ideia/sugestão é bem-vinda — obrigado antecipadamente
