Precisamos de ajuda para recuperar o acesso à nossa conta

Você é hospedado pelo discourse.org? Se sim, então parece que você só precisa garantir que tenha um registro CNAME apontando para SEUSITE.hosted-by-discourse.com. Se você fizer isso, seu site deverá funcionar. Se você não tem certeza do que é SEUSITE, então você precisará enviar um e-mail para support@discourse.org para tentar descobrir isso.

Não está claro sobre qual conta você está falando.