当社のウェブサイトで、認証されていないユーザー向けのサポートフォーラムを設けたいと考えています。
このフォーラムで読んだ限りでは、「サポート」カテゴリを設定し、サポート担当者だけがアクセスできるようにすることで、support@example.com 宛てに送信されたトピックに回答し、顧客には返信メールが届くようにする（顧客がそのメールに返信できる仕組み）ことが可能のようです。
しかし、このトピックを API で作成するにはどうすればよいのでしょうか？ドキュメントには登録ユーザー向けのトピック作成オプションしか記載されておらず、アカウントを持たないメールアドレスからのトピック作成方法が見当たりません。
また、各「サポート担当者」に専用のフォームを複数用意する予定です。トピックを正しいユーザーに「割り当て」、その担当者だけが閲覧でき、通知もその担当者だけに届くようにするにはどうすればよいでしょうか？メンション機能は使えますが、本文にメンションを含めると顧客に新しいメッセージの通知が送られてしまうため、それを避けたいと考えています。
理想的にはプライベートメッセージを使用したいのですが、登録ユーザーと匿名のメールアドレス間ではプライベートメッセージが使えないと認識しています。