당신은 과하게 생각하지 않고 있습니다. 다른 서비스에서 사용자를 이끄거나 새로운 사용자를 유치하는 경우, 이름을 제대로 짓는 것이 매우 중요합니다. 우리도 작年初기 단계에서 이 과정을 거쳤습니다.
'Discourse’라는 이름은 Forum보다도 더 생소해서 큰 반발을 샀습니다(참고로, 우리 사용자는 영국식 영어를 사용하며 교육 수준이 상위 반에 속하는 편입니다).
많은 아이디어가 오갔지만, 결국 전체 이름은 ‘XYZ Forum’, 줄여서 'the Forum’으로 정했습니다. 'Discourse’는 해당 시스템을 접하는 사람들이 Windows나 Android 같은 기반 시스템의 이름으로 이해하고 있습니다.
'forum’이라는 용어가 구식이거나 이전 경험 때문에 부정적인 인상을 주는 것 같다는 느낌은 없었습니다(설치와 운영을 담당하는 기술자들 외 대부분의 사용자는 과거에 게시판이나 포럼 시스템을 사용해 본 적이 없을 가능성이 높으며, 사실 많은 사용자가 기술에 두려움을 가지고 있지만, 일반적인 비컴퓨터 용어로 포럼이 무엇인지에 대한 개념은 가지고 있습니다). 여기서의 Discourse 전문가들이 이 문제에 대해 약간 고집을 부리고 있는 것일 수도 있지만, 대서양 건너편에서는 상황이 다를 수 있으며, 대부분의 사용자가 이전 포럼 시스템을 경험해 본 경우라면 분명히 다를 것입니다.
또한, 개별 토론 영역을 나타내는 'category’라는 용도는 도움이 되지 않는다고 판단했습니다. 우리는 여전히 최상위 12개 카테고리를 'Categories’라고 부르지만, 여기에는 실시간 게시물이나 답글이 없는 읽기 전용 정보 영역만 있습니다. 모든 활동은 우리가 'forums’라고 부르는 하위 카테고리에서 이루어집니다.
실제 혼란은 'groups’와 포럼 사이의 관계를 사람들이 이해하게 만드는 데서 비롯됩니다. 우리는 그룹과 포럼 사이에 거의 1:1 매핑을 두어 훨씬 더 이해하기 쉽게 만들었습니다.
부수적으로, 우리는 'Hub’라는 용어를 Discourse의 토론 포럼(장기적, 고려된 토론 및 정보), 인스턴트 메시징 및 임시 채팅(Mattermost를 사용하며, Slack은 고려된 대안 중 하나였습니다), 파일 저장 및 협업 편집(우리는 Nextcloud를 사용합니다)을 하나로 연결하는 중앙 집중식 커스텀 시스템에 사용하고 있습니다. 단일 로그인(SSO)과 각 시스템 간 거의 무결점적인 연동 등을 구현하기 위해 많은 노력을 기울였지만, 현재 80% 이상 진전된 상태입니다.
사용자의 의사결정 과정에 참여시키되, 초기 채택자(early adopters)만 의견을 묻는 것은 주의해야 합니다. 그들은 자신의 '부담(baggage)'으로 인해 판단이 색칠되어 있을 수 있기 때문입니다.