Gostaria de fazer uma pergunta à comunidade de operadores profissionais aqui, que já vi discutida em outros fóruns de forma superficial, mas nunca realmente aprofundada em termos que satisfizessem a definição.
O que, para você, é sua definição do que seria considerado “pronto para empresas” como condição para sua comunidade? Me refiro tanto à condição e prontidão da plataforma da comunidade, quanto ao conteúdo e atividade base estabelecidos? Estou ansioso para provar que isso é mais arte do que ciência, e que há alguns padrões claros compartilhados em jogo aqui!
A atividade é provavelmente mais fácil de medir – já que há muitos benchmarks.
Uma das definições frequentemente referenciadas de “ativo” em fóruns é a definição do Reddit do que constitui um subreddit “ativo”, que usei como regra geral no passado para medir o sucesso na estabelecimento de um núcleo crítico. Historicamente, isso é “pelo menos cinco posts por dia”. O Reddit anteriormente considerava uma comunidade ativa como um subreddit com pelo menos cinco posts ou comentários em um determinado dia. Eu sei que alcancei uma atividade autossustentável em uma nova comunidade se tiver tantos posts ou comentários acontecendo diariamente, sem exigir intervenção ou incentivo. É um ótimo teste para uma nova área de discussão ramificada ou subcategoria, também. Se você criar uma nova categoria, e conseguir construí-la até 5+ por dia acontecendo sem sua intervenção, você terá uma categoria sólida.
Para pronto para empresas, especialmente para comunidades B2B ou de clientes, eu modificaria isso para dizer 5+ posts ou comentários por dia, MAIS uma resposta garantida no estilo SLA para 80% dos tópicos dentro de 48 horas. Acho importante garantir que novos posts nunca fiquem solitários e sem resposta, mas também dar ao tópico algum tempo para respirar e uma oportunidade para uma resposta orgânica ocorrer.
Você tem uma fórmula que prefere? Estou louco quanto à taxa de resposta? 
E não para dividir o tópico muito nitidamente, mas como parece pronto para empresas para você no nível da plataforma? Minha lista curta diria ter uma taxonomia/arquitetura de informação sólida em vigor para as primeiras categorias, uma função de respostas resolvidas ou melhores, notificações inteligentes e roteamento para manter dentro do reino do tempo de resposta esperado para novos tópicos, e pelo menos algumas pessoas alinhadas para engajar na moderação. Também sou muito enfático em ter um tema que complemente a organização para a qual a comunidade está sendo construída, mas isso é totalmente preferência.
Qual é sua opinião (quente/controversa/contrária ou não) sobre como uma comunidade “Pronta para Empresas” parece para você?
