运行支持频道的最佳方式是什么？

社区
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在徒劳地尝试了很长时间，试图让用户使用 Contribute > Site feedback 分类后，Discourse Chat 的发布让我开始思考如何搭建一个更有效的方案。

问题所在

我认为，主要障碍在于用户不想在论坛上永久性地显得“不懂行”。此外，对于新手而言，在论坛上发帖是一件相当令人望而生畏的任务（我们这些老手往往容易忘记这一点）。这一点在我相对非技术背景的用户群体中尤为明显，他们可能正在经历人生中的第一次在线论坛体验。

解决方案

聊天频道提供了一种更具私密感的途径，颇具吸引力。作为社区管理者，我很欣赏这一点：如果某些对话需要被搜索（在征得用户同意后），我可以将其移至“支持”分类（我已将我的 site-feedback 分类重命名为此）。

但我不确定该如何设置。

Discourse 官方的做法

目前，meta.discourse.org 提供了 Discourse Meta

  1. 对新用户存在一定摩擦（加入这个频道合适吗？）
  2. 一旦加入，他们必须退出或静音，才能停止接收那个提示“此处有活动”的蓝色小圆点通知。
    • 目前的 UI 在这方面操作起来比较棘手（希望很快能改进）
    • 许多用户会直接将其留在频道列表中不管。

替代方案

设置一个自动邀请 @everyone 加入的频道。

  1. 对无障碍访问非常友好。
  2. 但会持续显示活动通知，令人困扰。
    • 我不确定在默认设置为“仅提及时通知”的情况下，这会有多大影响。

问题

  • 您在这方面有哪些行之有效的经验？
  • 您是否拥有高效的支援频道？
  • 是否有其他可能更有效的方案？
  • 我能否强制我的 @moderators 开启支援频道的通知（在不冒充他们的情况下）？
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您尝试过在导航中添加一个链接，该链接可以打开一个预先填好的邮件，发送到支持邮箱吗？

这是我们通常的做法，而且非常有效。

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放在哪里？又该如何标记？

我很想看一两个例子！！

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历史上，页眉链接、横幅（针对新用户）和任何介绍性帖子中都会提供。一致性是关键，因此我们只提供一种支持途径，并尽可能清晰地指示。

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