إليك وضعنا:
مستخدم A، الموضوع 1: يبلغ عن مشكلة
مستخدم B و مستخدم C، الموضوع 1: أنا أيضًا
أنا: مرحبًا، لدينا حادث
أنا: [أدير الحادث في الموضوع 1]
…
مستخدم D، الموضوع 2: يبلغ عن نفس المشكلة
أنا: [أدمج الموضوع في الموضوع 1]
والآن، المشكلة هي:
- إذا قلت في الموضوع 2: “مرحبًا، مستخدم D، لدينا حادث مستمر بشأن ذلك. سأقوم بدمج موضوعك”، فإن ردّي ينتهي في موضوع الحادث.
- الإيجابيات: تواصل شفاف مع جميع المعنيين (خاصةً أنه لا توجد فتات خبز في موضوع الدمج المستهدف)
- السلبيات: يتم إضافة فوضى غير مفيدة إلى موضوع الحادث
- إذا قمت بدمج الموضوع 2 في الموضوع 1 ببساطة دون تواصل صريح، ينتهي الأمر بمستخدم D في الموضوع 1 يبدو وكأنه مصاب بمتلازمة الشخصية الرئيسية. وأيضًا - أخشى ذلك - يشعر مستخدم D بالارتباك بسبب انتقاله فجأة إلى سياق جديد دون تحذير. ما لم يكن هناك إشعار أو مؤشر ما لمستخدم D حول هذا الانتقال؟ أنا متشكك، لكنني أحتفظ بالأمل.
شكرًا لك،
آن
