활성화된 여러 WhatsApp 그룹을 가진 조직을 관리하는 가장 좋은 방법은 무엇이며, 이들에게 "지식 제품이나 핵심 인사이트"를 토론 기반 커뮤니티로 공유하도록 유도할 수 있을까요?
사용자 유형, 업무 흐름, 조직 내 직급에 따라 여러 채널이 운영되고 있습니다.
확장성이 커지면서 관리가 매우 복잡해지고 있어, 가치 있는 정보를 한 곳에 모으는 데 집중하고 있습니다.
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이 글은 꽤 오래되었지만 여전히 유효하며 유용한 팁을 포함하고 있을 수 있습니다. Effectively using Discourse together with group chat
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이 문제에 접근하는 방식은 특정 조직의 컨텍스트와 현재의 역학 관계(누가 어디에 참여하는지, 조직 내에서의 위치, 그룹 간 중복 정도 등)에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
하지만 제가 드리는 제안 중 하나는 보다 실무적인(hands-on) 접근 방식으로 시작하는 것입니다:
- 디스커스에서 더 많은 지식을 구축하는 데 동기가 높은 사람들을 식별합니다.*
- 디스커스에서 어떤 콘텐츠를 생성할지 결정하기 위해 WhatsApp에서의 대화를 적극적으로 경청하고 참여합니다.
- 관련된 대화가 오갈 때 WhatsApp에서 쉽게 공유할 수 있는 디스커스 토픽을 생성합니다.
* 처음에는 아주 적은 수, 예를 들어 1~2명 정도일 수 있습니다. 디스커스에서 가치 있는 콘텐츠를 쉽게 생성하고 참조하며(그리고 더 자세히 논의할 수 있는) 가치를 입증하기 시작하면, 이 작업을 함께 수행할 다른 사람들을 그룹으로 끌어들이기 위해 노력해 보세요.
이렇게 소수의 목표가 일치하는 사람들과 함께 보다 실무적인 방식으로 진행하면, 함께 배운 후 다음에 시도할 다른 것들을 함께 찾아낼 수 있습니다.
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디스코urs 모바일 앱을 설치하도록 초대하는 건 어떨까요? 다만, 다음에 확인해 볼 때 앱을 사용하려고 하면 모든 커뮤니티가 섞여 표시되는 문제가 있었던 것 같아서, 아마도 개인 커뮤니티에만 앱을 사용하려는 경우에만 적용되는 것 같습니다. 그래서 가까운 장래에 다시 테스트해 봐야 할 것 같아요.
훌륭한 제안이며, 우리가 취하고 있던 접근 방식이기도 합니다. 하지만 이제 커뮤니티 또는 협회 회원 그룹이 내부 팀을 넘어 성장하면서, 각 채널에서 교환되는 콘텐츠를 따라잡기 어려운 상황이 발생하고 있어 일부 내용이 누락되고 있습니다.
네, Discourse 앱을 사용해 보았지만, 우리가 관여하고 있는 지역들의 문화는 WhatsApp에 더 맞춰져 있는 것 같습니다.
그러나 @HAWK 님이 공유한 블로그 포스트는 차이에 대해 정확히 핵심을 짚었습니다. 커뮤니티 매니저로서, 일부 항목이 유실되거나 때때로 청중이 다소 분산되어 있다는 사실을 알고 있다는 점은 좌절스럽습니다. 저는 이제 단일 로그인(SSO)을 통해 조직의 서비스와 연결된 Discourse에 내장된 콘텐츠를 만드는 데 더 집중하고 있으며, 청중을 유도하기 위해 스니펫(요약 정보)을 제공하고 있습니다.
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WhatsApp 그룹에는 전화번호가 공개되어 있어 더 나은 대안을 찾고 있는 사람들이 많습니다. 또한, 이러한 이유로 일부 사람들은 아예 특정 WhatsApp 그룹에 가입하지 않는 경우도 있습니다.
이러한 프라이버시 중심의 특성에 대해 커뮤니티 매니저들에게 Discourse를 홍보하는 것은 어떨까요? 제가 너무 주제에서 벗어났기를 바랍니다. 하지만 저는 WhatsApp 그룹에 대해 들을 때마다, 프라이버시 측면에서 더 나은 선택지가 있다고 생각합니다. Session, Matrix, Signal 등이 작동할 수 있고, 물론 앱과 푸시 알림을 켜면 Discourse도 가능합니다.
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