Não gosto desse tipo de pensamento do nós. Esse nós se refere àqueles que estão respondendo ou aos que estão pedindo ajuda aqui? Ou será que nós significa a natureza dos problemas em um fórum de suporte técnico, como este? Ou isso se refere ao papel dos administradores do Discourse? E, se for verdade, estamos falando de grandes empresas com departamentos de TI ou de autodidatas que hospedam seus próprios servidores?
Além da principal fonte de receita do CDCK, o Discourse como plataforma está se direcionando para não engenheiros, assim como o WordPress fez, só para citar um exemplo. Aqui há muita conversa de alta tecnologia, mas uma grande parte dos tópicos vem de pessoas muito distantes do nível de engenheiro — e minha suposição é que elas estão mais interessadas em como essa comunidade e discussão funcionam e vivem do que em detalhes técnicos.
Já ouvi muitas histórias sobre quão bom é o suporte em algum lugar. Claro, é crucial corrigir problemas o mais rápido possível, mas a verdadeira métrica é o quanto pouco suporte é necessário. Isso indica imediatamente quão bom é um produto. Parte disso são customizações fáceis, e parte disso é a possibilidade de escolher o que ver na página do administrador. Se alguém precisar de alguns detalhes técnicos, como ver qual versão está em uso dia após dia, tudo bem. Se essa necessidade for mais da categoria de vendas, também tudo bem.
Mas construir algumas fronteiras e dizer que somos um grupo homogêneo com as mesmas necessidades é realmente perigoso. Não tenho medo da tecnologia, mas para mim ela é apenas uma ferramenta, não um fim.
Um pequeno exemplo. Para mim, é realmente importante ver quantas visitas (possíveis) humanas meu fórum recebe e de onde. Preciso disso todos os dias. Isso é mais uma questão de vendas (mesmo que eu não goste desse termo). Preciso da quantidade de bots também, porque eles criam carga indesejada, mas não preciso desse pedaço de informação toda vez, mas sim de vez em quando, e é por isso que estou totalmente feliz em fazer cliques extras, desde que essa informação não polua meu ambiente toda vez. Acho que essa é uma informação de engenharia de tecnologia.
Então, mesmo que os engenheiros tenham tendência a pensar em termos de se-então-senão com zeros e uns, temos necessidades sobrepostas. E é por isso que precisamos de opções para escolher.