나의 첫 IT 직무는 텔레커뮤니케이션 소프트웨어 회사의 고객 지원 데스크였습니다. 그곳에서는 하루 종일 지원 티켓에 답변을 하고 전화로 문제를 해결하는 일을 했습니다. 다양한 지원 직무를 거치면서, 결국 현재 제품 매니저(Product Manager)라는 커리어로 이어질 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다(물론 처음 시작할 때는 제품 매니지먼트가 무엇인지조차 몰랐습니다).
이것은 https://blog.discourse.org/2025/10/why-customer-facing-experience-makes-better-pms의 원본 게시물을 위한 동반 토론 주제입니다.