Davon habe ich noch nichts gehört – ist das eines unserer Plugins? Könntest du mir den Link zu seiner Seite hier auf Meta schicken? Falls es nicht von uns stammt (was ich nicht glaube), musst du dieses Problem an die Entwickler dieses Plugins melden.
Ich nehme an, der „Beschäftigt“-Status funktioniert nicht wie erhofft. Hast du das hier schon gesehen: https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/how-to-disable-chat-window-in-salesiq ? Das scheint genau das zu beschreiben, was du tun möchtest.
Das klingt nach einem Problem, das sich mit etwas Custom-CSS leicht lösen ließe. Ich kann auf dein Forum nicht zugreifen, aber versuche, die Seite zu inspizieren und die schwarze Überlagerung zu finden, damit du sie vielleicht auf display:none setzen kannst?