Non ne avevo mai sentito parlare: si tratta di uno dei nostri plugin? Puoi linkarmi la sua pagina qui su Meta? Se non è nostro (non credo che lo sia), dovrai segnalare questo problema agli sviluppatori di quel plugin.
Immagino che lo stato “occupato” non stia funzionando come speravi. Hai visto questo: https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/how-to-disable-chat-window-in-salesiq ? Sembra descrivere esattamente ciò che vuoi fare.
Sembra che questo problema possa essere risolto facilmente con CSS personalizzato. Non posso accedere al tuo forum, ma prova a ispezionare la pagina e a trovare l’overlay nero, in modo da impostarlo su display:none, forse?