Eu nunca ouvi falar disso – esse é um dos nossos plugins? Você pode me enviar o link da página dele aqui no Meta? Se não for nosso (eu acho que não é), você terá que reportar esse problema aos desenvolvedores daquele plugin.
Presumo que o status “ocupado” não está funcionando como você esperava. Você viu isso: https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/how-to-disable-chat-window-in-salesiq ? Isso parece descrever o que você quer fazer.
Isso soa como algo que poderia ser resolvido facilmente com CSS personalizado. Eu não consigo acessar seu fórum, mas tente inspecionar a página e encontrar o overlay preto, para que você possa configurá-lo como display:none, talvez?