Una posible buena característica para Discourse podría ser la integración con un sistema de llamadas, si esto es posible para algunas situaciones en las que es útil poder hablar por teléfono o videollamada con la gente.
Un ejemplo que se mencionó en otro tema sobre las banderas es si es posible que se active una llamada automática en respuesta a las publicaciones marcadas, especialmente para la nueva bandera de “ilegal”, así como para las otras categorías de moderación.
Esto podría ser especialmente útil para un tiempo de respuesta más rápido por parte de un moderador, para notificar de manera más urgente que solo una notificación push. Si fuera a configurar esto, sería con una línea telefónica dedicada a un teléfono físico con campana mecánica y luz intermitente en una pared, no un teléfono móvil.
Además, si alguien está siendo difícil de tal manera que un moderador necesite suspender su cuenta, o si hay otros desafíos en la comunicación en los que las personas no se entienden bien a través de texto escrito, configurar una llamada para mejorar la comunicación podría ser algo bueno, como ya es posible pero no necesariamente integrado con Discourse, que yo sepa.
El desarrollo potencial de características para eso podría ser algo así como con la notificación de “cuenta temporalmente en espera”, por ejemplo, para requerir que alguien llame para explicar por qué quiere ser miembro de una comunidad si quizás no es un miembro ideal.
Comienzo este tema solo para verificar si alguien más consideraría que esta es una característica útil o no. Puedes votar.
Sí, el servicio celular es muy limitado en las regiones rurales, por lo que los teléfonos móviles no son confiables. La radio suele ser mejor.
La compañía telefónica local está eliminando gradualmente las líneas de cobre para reemplazarlas por fibra, el enrutador de fibra estándar tiene dos líneas de voz.
Esa es una metáfora muy extraña, parece que sería muy difícil atrapar un mosquito con eso.
Algunas personas encuentran que hablar en voz alta es mejor para la comunicación que escribir con los pulgares en una pantalla pequeña.
Ese es un dicho finlandés que se refiere a una acción exagerada cuando hay herramientas más efectivas disponibles. Pero funciona en verano en la Laponia finlandesa, aunque una escopeta sería mejor
Eso podría estar disponible en grandes empresas que pueden brindar un servicio al cliente accesible. Porque de lo contrario, se convierte en la mayoría de las funciones de chat que simplemente no funcionan porque no hay nadie. Sin embargo, es cierto que no hay forma más efectiva de molestar a un usuario que instarlo a llamar a un número que no contesta. O hay uno. Que una empresa digital llame sin ser solicitada.
Pero, por supuesto, esa actitud puede ser, y ciertamente lo es, tan culturalmente limitada como los teléfonos fijos y los faxes. Y abordo el asunto como un finlandés, porque no hemos tenido teléfonos fijos ni faxes durante mucho tiempo.
Bueno, supongo que eso es todo de mi parte. Ya no tengo nada constructivo que decir, si es que alguna vez lo tuve en este hilo.
Tengo un terrible dolor de cabeza, así que no tenía ganas de empezar a escribir en inglés. Así que usé la IA de mi foro como traductor. La redacción en inglés provino de ella.
Eso puede ser, las cosas han cambiado mucho en las últimas décadas con el funcionamiento de los teléfonos.
El identificador de llamadas es útil para ver quién llama antes de contestar si funciona. Muchas empresas tienen un sistema de respuesta de llamadas, por lo que hay un mensaje de saludo automatizado y luego la llamada queda en espera hasta que un representante pueda responder.
Las principales llamadas automatizadas que he recibido en los últimos años a veces dejan un mensaje de voz que dice “su página de listado de Google My Business ha sido marcada para revisión, por favor hable con nosotros urgentemente para corregir esto”. Eso es de empresas de terceros que hacen optimización de motores de búsqueda con Google, utilizan IA para llamar en frío a cualquiera que tenga un número de teléfono en un perfil de empresa de Google Maps, al parecer.
De todos modos, eso no está muy relacionado con Discourse o con lo que imaginaba que podría ser la integración con un sistema telefónico. El tipo de caso de uso que imagino que tendría sentido es si hay un sitio público activo con mucha audiencia, y digamos que alguien publica algo que claramente necesita la intervención de un moderador pero el moderador oficial está dormido, una llamada telefónica puede servir para despertar a alguien de su letargo. El teléfono de campana mecánica muy ruidoso que tengo ahora no está conectado a la línea telefónica porque es demasiado ruidoso para 10 llamadas al día. Puedo configurar una línea telefónica secundaria con una cuenta de empresa en la compañía telefónica que no sería un número que figure públicamente, sino solo para emergencias.
Los teléfonos de escritorio normales que tengo están configurados para responder llamadas en francés porque es mucho más relajante escuchar que la voz en inglés no es buena. Simplemente dice: “Bonjour, por favor deje un mensaje (en francés)”.
La principal limitación del correo electrónico y la comunicación escrita en general es que si se habla de temas importantes y/o emocionalmente cargados / controvertidos, las cosas pueden romperse de tal manera que comiencen a haber malentendidos o desacuerdos sustanciales que no se pueden resolver de manera efectiva por escrito.
Hablar por teléfono o en reuniones de Skype / incluso en reuniones en persona no necesariamente será útil para todos los conflictos, pero puede ser útil al menos tener la oportunidad de comunicarse verbalmente cuando la correspondencia escrita no funciona.
Si no hay mucho interés en esta solicitud de funciones, puedo dejarla pasar. Solo tengo unos pocos miembros hasta ahora con una instancia de Discourse que no está muy activa, es principalmente para hablar sobre arquitectura histórica.
Si llego a situaciones en las que necesito suspender la cuenta de alguien, podría decir que la cuenta está suspendida hasta que/si pueden llamar para hablar sobre cualquier problema que necesite resolución.
Por lo que puedo decir, todo lo que has mencionado se podría hacer hoy. Cualquier sistema de llamadas de voz/video se alojará de forma independiente de Discourse, lo que significa API/webhooks.
Por supuesto, uno podría simplemente decirle a una persona:
Esta es una buena noticia, así que supongo que esto no es una solicitud de nueva función.
Intentaré configurar Google Meet / Skype con un número de llamada para las reuniones, no estoy seguro de cómo conectarlo con webhooks/API, pero investigaré.
Eso puede funcionar, pero a menudo la gente parece evitar hacer llamadas y hablar por teléfono en estos días por alguna razón. Ese parece un número inventado el que publicaste.
No estoy seguro de cómo integrar API/webhooks con el sistema telefónico, parece que eso es compatible con el nivel estándar de alojamiento. Potencialmente podría relanzar el sitio con eso. ¿Tienen algún sistema telefónico preferido que funcione bien con Discourse?
Es 2024. Cualquier integración con SMS o teléfono provocará una afluencia de personas que abusarán de ella haciendo que su sistema llame o envíe mensajes de texto a sus números en un esquema de fraude de reparto de ingresos.
Esos no son buenos, esa puede ser la definición precisa de Angi Leads/Ads, que cobra una tarifa por un lead de llamada en frío basado en la búsqueda de contratistas de remodelación. Estaba a punto de empezar a hablar de su sistema de llamadas, pero no sé si es compatible con Discourse o no.
Tienen cierta integridad con la verificación de antecedentes de los contratistas y la gente puede publicar críticas negativas que no se pueden eliminar si el contratista es malo.
Utilizan un número proxy para que el contratista llame a través de su sistema, de modo que los números de los clientes no estén en una lista pública.
No estoy seguro de si esto es realmente preciso, creo que existe el riesgo de que algo así pueda suceder dependiendo del tipo de sistema del que estés hablando.
Un sistema de seguridad común es enviar un código de verificación por llamada o SMS al teléfono para iniciar sesión segura de dos factores, ¿has visto que eso sea secuestrado para algún tipo de esquema fraudulento o cómo sucedería?
De todos modos, puedo optar por T-Mobile para configurar una cuenta oficial de la empresa, tienen algunos de los sistemas de filtrado de estafas más sofisticados que conozco.
Las empresas realmente grandes pueden descifrar los patrones de tráfico con relativa rapidez porque su volumen es mayor. Y para ellos, unos pocos miles de dólares no son tan importantes como para ti y para mí.
Además, consulta aquí para ver una serie de técnicas de mitigación, pero aun así, conozco a más de un puñado de personas que no pudieron controlar esto y abandonaron la verificación por SMS/teléfono.
