Discourse AI - 使用 Agent 进行 AI 分诊

[Saif (Saif Murtaza)]

AI 分诊使用 AI 智能体 的能力智能地回复主题。

请注意，此功能需要 discourse-automation 和 discourse-ai 插件才能运行。

用例

1. 自动支持：对用户的支持问题生成智能回复。例如，在 #support 类别中，智能体可以使用社区内容作为上下文。一个额外的优势是，可以通过 私信 生成答案，以便回复者可以在回复前先使用建议的答案。

2. 分类专家：为社区中的每个分类指定一个专家智能体。回复主题的首贴，如有需要可进行人工跟进。

3. 微妙的版主操作：引导用户将适合社区的内容发布到正确的位置。例如，如果一个主题与其所在分类似乎不匹配，不要自动更改分类，而是在主题中回复，建议其他分类以提醒发帖人。

4. 停滞主题跟进：自动回复在一段时间内没有得到回复的主题，使用 stalled_topic 触发器推动对话进展。

由于智能体是完全可定制的，社区可以以许多其他方式利用此功能。

工作原理

AI 分诊使用智能体可以无条件地回复主题和帖子，通过使用智能体来理解上下文并驱动智能回复。

要设置此功能，请导航至 管理 → 插件 → 自动化 → 新建自动化，然后选择 LLM 智能体分诊 脚本。在使用此功能之前，您必须先创建一个智能体。

以下是一个示例自动化规则和相关的智能体。

触发器

此自动化支持两个触发器：

• 帖子创建/编辑：在新帖子创建或现有帖子编辑时触发
• 停滞主题：在主题在配置的时间段内没有活动时触发

配置

要配置此功能，您需要指定某些参数：

• 智能体：用于分诊的 AI 智能体。必须设置默认的 LLM 和用户

• 以私信形式回复：智能体的回复是否应显示为 私信

• 静默模式：如果选中，智能体将接收内容但不会在论坛中发布任何内容。管理员必须在使用此选项前创建 自定义工具。这与智能体设置中的 工具 字段结合使用。这可能对以下情况有用：

  • 向公司内部 API 发送 HTTP 请求，告知发生了某些事情
  • 在 Discourse 上执行副作用，例如创建聊天消息或标记帖子

静默模式 和 以私信形式回复 互斥——一次只能激活其中一个。

限制

• LLM 调用可能会很昂贵。请注意监控成本并始终考虑在小规模子集上运行
• 请注意，LLM 可能会产生幻觉，因此请务必仔细检查任何输出
• 机器人发布的帖子会自动跳过，不会触发智能体
• 应用了速率限制：默认情况下，全局每分钟最多 60 次分诊调用，单个帖子每分钟最多 2 次。这些可以通过隐藏的站点设置 ai_automation_max_triage_per_minute 和 ai_automation_max_triage_per_post_per_minute 进行调整。