Ampliando a visão, é uma boa experiência poder contatar alguém para esclarecer um possível mal-entendido.
Por outro lado, quantos “mal-entendidos” resultam em um banimento permanente?
Esta não é uma resposta oficial do Discourse, apenas minha experiência pessoal ao gerenciar meia dúzia de sites comunitários de tamanho pequeno: há muitos peixes no mar, e tudo bem banir aqueles que tornam seus fóruns uma experiência ruim para os outros usuários. 