Preciso de ajuda ou orientação sobre um problema que nossa equipe de moderação está enfrentando. Estamos recebendo reclamações sobre inconsistência na moderação, em que um moderador pode ser mais rigoroso que outro ao aplicar as regras. O resultado é que os usuários têm uma experiência de Jekyll e Hyde. Precisamos melhorar nossas comunicações sobre as decisões de moderação. É possível que eu não esteja usando todas as ferramentas disponíveis, e é por isso que estou perguntando aqui.
P: Existe uma maneira fácil de transformar uma denúncia em um post em um tópico de discussão da equipe?
P: Alguém usa os Sussurros para permitir discussões entre moderadores dentro de um tópico? Como isso funciona na prática?
Exemplo: O usuário X tem um comentário denunciado pelo uso do termo pejorativo “poopypants”. O moderador Andy vê a denúncia primeiro e oculta o comentário. Mais tarde, o moderador Dan vê uma denúncia semelhante para “poopypants”, mas acha que não precisa ser removido, ignorando ou discordando da denúncia. P: Como Andy e Dan podem coordenar melhor seus esforços?
Aqui no Meta, usamos bastante os sussurros. Eles são muito úteis para tomar decisões e deixar um registro de auditoria. Também usamos notas da equipe em contas de usuários.
No entanto, toda moderação exige um pouco de trabalho de detetive. O painel de moderação é um bom lugar para começar.
Idealmente, eles deveriam conversar entre si — existe uma categoria interna de Equipe que vem em cada instância do Discourse, onde apenas membros da equipe podem ver esses tópicos.
Eu transformaria esses incidentes específicos em tópicos da equipe para serem discutidos na categoria de Equipe, para que todos fiquem na mesma página. Infelizmente, não vejo uma solução de software para a falta de comunicação.
Vou solicitar que os sussurros sejam ativados e continuarei defendendo uma comunicação mais eficiente. - Obrigado.
Deixe-me reformular minha pergunta: existe uma maneira fácil de transformar uma bandeira não resolvida em uma discussão — e eu assumo que a resposta é não. Tudo bem, mas eu precisava perguntar.
É uma boa ideia; eu me pergunto, poderíamos ter um botão “Iniciar Discussão da Equipe” na área de gerenciamento de bandeiras? Isso iniciaria a criação de um novo tópico na categoria da Equipe com o título da bandeira, etc? O que você acha, @eviltrout?
Alguns tipos de moderação já têm conversas vinculadas na caixa de entrada dos moderadores, e outros não. Francamente, é um pouco confuso. Seria ótimo unificar isso e poder iniciar novas conversas com a equipe de moderação para todos os itens na fila de revisão
Acho que isso seria uma boa adição. Também me deparei com o problema que Dan descreveu no tópico. Fiz uma busca e encontrei este tópico (de 2015, então é bem antigo agora) com a tag planned. Não sei se há alguma atualização sobre isso?
Isso me lembra de uma ideia antiga que eu deveria recuperar: adicionar uma hashtag nas comunicações dos moderadores para facilitar a busca por elas por outros moderadores. Isso funcionou bem no Google Plus quando havia poucos controles de moderação.
ETA: Vale a pena compartilhar essa experiência: no G+, tentávamos chegar a um acordo entre 2 a 3 moderadores sobre decisões não óbvias, ou revisar as decisões posteriormente (tínhamos um grupo de milhares de pessoas e mais de uma dúzia de moderadores nos EUA, Europa e Índia). Isso foi de grande ajuda para aprender a tomar decisões consistentes como grupo. Parte do nosso problema agora é que os moderadores não veem o que os outros decidiram, a menos que vão atrás disso. Não há sugestões específicas aqui, apenas tentando explicar um processo de comunicação.
Mas é bom tentar alinhar todos os moderadores na mesma página.
Muitas vezes, essa é uma discussão interna, pois apenas o operador do site tem alguma ideia do que realmente constitui infrações, etc.
Você também precisa alinhar seus USUÁRIOS na mesma página, por meio de algum tipo de proclamação geral do site.
Aplicar o discobot em novos usuários pode ajudar em cenários de TOS.
O mesmo vale para as RESPOSTAS PRÉ-DEFINIDAS, que economizam muita digitação e permitem que você envie links curtos aos usuários para que leiam os arquivos README
Também existem as áreas específicas de moderação, como o LOUNGE, onde os moderadores podem se reunir para chegar a um consenso sobre questões.
Só gostaria que as respostas pré-definidas fossem POR MODERADOR e não GLOBAIS.
A aprovação de 2 pessoas para qualquer decisão de moderação sobre a qual alguém tenha dúvidas é uma ferramenta muito poderosa, e recomendo fortemente garantir que vocês tenham algum tipo de canal de chat para obtê-la rapidamente. (1 moderador proponente + 1 moderador verificador)
Qualquer coisa que exija mais de 2 moderadores para concordar deve ser um tópico da Equipe.
EDIT:
Além disso, acho que provavelmente sugeri isso em algum momento, anos atrás
Outra sugestão que também vi é exibir informações sobre sinalizações (número de silenciamentos/suspensões nos últimos 6 meses) e definir um padrão de penalidades em etapas, de modo que as penalidades para a 1ª, 2ª e 3ª infração sigam uma lista padrão de suspensões de 1, 10 e 30 dias, por exemplo. Isso permitiria que os moderadores agissem de forma mais uniforme ao responder a itens sinalizados.
Um site que eu administro como lead-admin adota uma política de revisar e aprovar todos os usuários pendentes. Frequentemente, iniciamos trocas de e-mail totalmente separadas para avaliar a adequação.
Seria bom registrar o status desse processo na página de Revisão. Considerando que o processo é específico da nossa comunidade, imagino que uma caixa de texto suspensa onde os administradores possam deixar observações seria uma opção.
Por que não criar um Tópico de Equipe para isso? Apenas a equipe verá o tópico e usuários individuais poderão ser discutidos e decididos… sem precisar recorrer ao uso de e-mail. Uma desvantagem que vejo nisso é que um membro da equipe teria que inserir cada usuário sendo avaliado para aprovação individualmente. Talvez criar uma Categoria de Equipe para isso e usar tópicos individuais para cada usuário? Assim que alguém for aprovado, esse tópico poderia ser marcado como Resolvido. Dependendo de quantos novos usuários você recebe, pode haver muitos tópicos, no entanto.
No modal de penalidade, os moderadores poderão ver o histórico de moderação anterior contra o usuário, e o prazo da penalidade será preenchido automaticamente com uma data, com base em uma regra nas configurações do site que leva em conta o histórico de penalidades do usuário.
Percebo que este caso específico não estava na pergunta do autor do tópico, mas é suficientemente semelhante para estar dentro do escopo aqui. Qualquer coisa que o software possa fazer para normalizar melhor as decisões de moderação, eu consideraria um acerto.
O problema específico que estamos enfrentando é que certas bandeiras ou aprovações devem ser discutidas, e isso é difícil de coordenar. Deveria haver um tópico de equipe, mas o que frequentemente acontece é que a bandeira/aprovação é resolvida sem que os outros moderadores saibam que havia uma decisão a ser tomada. Precisamos realmente poder compartilhar nossas opiniões e revisar certas decisões para que possamos agir de forma consistente em decisões futuras.
Em meus dias no G+, nosso padrão para decisões não triviais era que pelo menos três moderadores revisassem e a maioria concordasse. Isso era lento, mas nos permitia ser muito consistentes. Também foi uma grande ajuda ao trazer novos moderadores, pois eles podiam ver como resolvíamos os problemas.
