В рамках моих поисков идеальной (для моих нужд) системы тикетов я хочу принудительно присваивать теги новым тикетам в определённом порядке. У меня есть три группы тегов: «Компания», «Приоритет» и «Статус». Я хочу, чтобы они всегда назначались именно в этом порядке, поэтому у меня есть тег «ticket», который является родительским для группы «Компания».
Было бы отлично, если бы можно было установить иерархическую связь «родитель-потомок», чтобы тег «Приоритет» нельзя было назначить, пока не назначен тег «Компания», точно так же, как это работает для связки ticket-Компания.
Я понимаю, что сейчас это служит возможностью для обучения нашего персонала поддержки, но любой шаг, который поможет сделать рабочий процесс неубиваемым, — это победа.
Уже существует ли что-то подобное? Или это пока невозможно реализовать?
В основном они будут создавать заявки по электронной почте — так работает наша текущая система заявок.
Затем, когда мы получим уведомление о новом сообщении, один из сотрудников поддержки отредактирует его, добавив тег «ticket» (заявка), что откроет доступ к трём другим группам тегов.
В идеале добавление тега «ticket» должно открывать группу «company» (компания), добавление тега из этой группы — открывать группу «priority» (приоритет), а затем, наконец, открывать группу «status» (статус).
Теги уже позволяют ограничивать использование группы тегов определёнными категориями, а также разрешать использование группы только при наличии родительского тега.
Я просто предлагаю расширить функцию родительского тега для поддержки нескольких родителей через группу тегов.
Отображать «эту группу тегов» только если уже присутствует «любой из этих тегов (определённых группой)».