나만의 완벽(내 용도에 맞춘)한 티켓 시스템을 만들기 위해, 새 티켓에 태그가 특정 순서로 지정되도록 강제하고 싶습니다. Company, Priority, Status라는 이름의 태그 그룹 3개가 있습니다. 이 태그들이 항상 이 순서로 지정되도록 하려면, 'ticket’이라는 태그를 만들고 이를 Company의 부모 태그로 설정하고 있습니다.
ticket-Company 관계가 작동하듯이, Company가 먼저 지정되지 않으면 Priority를 지정할 수 없는 부모-자식 관계를 만들 수 있으면 좋겠습니다.
현재로서는 지원팀에게 교육의 기회가 되는 셈이지만, 워크플로우를 더 견고하게 만들어 실수를 줄일 수 있는 방법이라면 무엇이든 환영입니다.
이미 이런 기능이 있는 것이 있나요? 아니면 현재로서는 불가능한 건가요?
회사 사람들이 직접 주제를 만드는 건가요? 그룹 플레어를 활용해서 구별할 수 있게 하면 안 될까요?
아마 그렇게 해도 큰 도움이 되지는 않겠네요.
대부분은 이메일을 통해 티켓을 생성할 것입니다. 현재 티켓 시스템이 그렇게 작동하기 때문입니다.
새로운 게시물이 등록되었다는 알림을 받으면, 지원 스태프 중 한 명이 해당 게시물을 편집하여 ‘ticket’ 태그를 추가합니다. 그러면 다른 3개의 태그 그룹이 잠금 해제됩니다.
제가 이상적으로 생각하는 상황은 다음과 같습니다. ‘ticket’ 태그를 추가하면 ‘company’ 그룹이 잠금 해제되고, 그 그룹에서 태그를 추가하면 우선순위(priority) 그룹이 잠금 해제되며, 마지막으로 상태(status) 그룹이 잠금 해제됩니다.
그리고 누군가 티켓이 아닌 주제를 회사에 할당하는 것을 두려워하기 때문에 잠금 기능이 필요한 거죠?
이러한 규칙을 적용하려면 플러그인이 필요하지만, 테마 컴포넌트는 숨기고 싶은 태그 그룹을 단순히 숨기는 것만으로도 충분해야 합니다.
플러그인을 사용할 수 있다면, 원하지 않는 태그를 제거하도록 태그 직렬화기를 오버라이드하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
그렇지는 않습니다.
태그는 이미 특정 카테고리에서만 태그 그룹을 사용할 수 있도록 허용할 수 있으며, 부모 태그가 추가된 경우에만 그룹을 사용할 수 있도록 설정할 수도 있습니다.
저는 단순히 태그 그룹을 통해 부모 기능을 여러 부모로 확장하는 것을 제안하고 있습니다.
'이 태그 그룹’은 '이 태그들(그룹으로 정의됨) 중 하나’가 이미 존재할 때만 노출되도록 해야 합니다.