최근 포럼 사용에서 마찰을 느끼게 된 한 가지가 있습니다. 바로 스레드(또는 토픽)를 중심으로 토론을 진행하는데, 이는 제목을 달고 새로 만들어져야 한다는 점입니다.
사용이 줄어드는 추세인 이메일을 보면, 제목이라는 개념 자체에 어려움을 느끼거나 도전 과제로 여기는 사람들이 있다는 것을 알 수 있습니다. 반면 채팅 앱은 사용자에게 바로 청중을 제공합니다. 슬랙이나 디스코드처럼 채널 내에서 채팅이 이루어지더라도, 일반 사용자는 채널을 새로 시작하지 않고 단순히 채널을 하나 선택해 참여합니다.
따라서 대화를 시작하는 것은 창업자나 활발한 활동 멤버들이 직접 나서야 하는 일이라고 생각합니다. 특정 주제를 중심으로 대화를 시작하거나, 혹은 주 1회와 같은 규칙적인 간격으로 토론 스레드를 만드는 것도 좋은 방법입니다.
그룹을 호스팅하고 촉진하는 역할을 수행해야 합니다. 개방형 질문을 던지고, 사람들의 생각을 이끌어내며, 어떤 화두를 불태우는 것이죠.
선언적이거나 반박할 여지가 없거나, 혹은 너무 긴 헤드 포스트(첫 번째 글)를 작성하지 않도록 주의하세요.
“여기 아이디어가 하나 있는데, 어떻게 생각하세요?” 또는 "최근에 이런 생각을 하고 있는데, 여러분은 어때요?"와 같이 대화의 문을 여는 형태로 헤드 포스트를 작성하는 것이 좋습니다.
적어도 주 1회 이상은 새로운 헤드 포스트가 올라오도록 하세요.
하지만 포럼은 채팅 채널보다 게시와 응답의 속도가 느리다는 점은 분명합니다. 그 장점은 더 깊이 있는 생각과 성찰적인 답변을 얻을 수 있다는 것입니다.